İstemediğimiz Kanal Paketi Yanlış Kurulum Ve Haksız Faturalandırma Şikayeti

Digiturk’ün Yıldız Dolu paketi kapsamında yaşadığım yanlış yönlendirme ve faturalandırma hakkında şikayetçiyim. 8 Ağustos tarihinde Digiturk internet hizmeti bağlatmak için başvuru yaptık, ancak bize haber verilmeden ve açıkça anlatılmadan internet paketi yerine kanal paketi kurulumu yapılmış.

Kurulum için gelen ekip, internet bağlandığı izlenimi vererek işlemi tamamlamış. Evde olmadığımız için o an neyin kurulduğunu tam olarak takip edemedik, durumun yanlış olduğunu ancak fatura geldikten sonra anlayabildik. Faturada kanal paketi ve buna ilişkin taahhüt bilgilerini görünce aslında hiç talep etmediğimiz bir hizmete abone yapıldığımızı fark ettik.

Konuyla ilgili Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, telefonumuza onay kodu gönderildiğini ve bunu onayladığımız için yapabilecekleri tek şeyin, cayma bedelini ödememiz halinde iptal etmek olduğunu söylediler. Bizim baştan beri talebimiz internet hizmetiydi, kanal paketi istemedik ve bu paketin yanlış yönlendirme sonucu kurulduğunu düşünüyoruz. Buna rağmen haksız şekilde taahhüt altına sokulmamız ve cayma bedeli talep edilmesi bizim açımızdan mağduriyet oluşturuyor.

Digiturk’ten talebim, istemediğimiz kanal paketinin hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesi ve başta talep ettiğimiz şekilde internet paketine geçişimizin sağlanmasıdır. Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.