Kullanmadığım Hizmet İçin Haksız 2.409 TL Fatura Ve Müşteri Temsilcisi Tutumu

3 Temmuz 2026 tarihinde Digiturk internetli Yıldız Dolu paketimi iptal için başvuru yaptım, önce dondurma işlemi gerçekleştirildi. 10 Temmuz’da iptal başvurusu alındı. Daha sonra bana aylık 839 TL’lik yeni bir paket teklif edildi; bu teklif sunulurken özellikle “1 TL bile ek ödeme olmayacak, ekstra hiçbir ücret çıkmayacak” denildi ve ben de buna güvenerek 839 TL’lik paketi kabul ettim. Paketin başlangıcının 03.08.2026 tarihinde olacağı bilgisi verildi.

Bu süreçte kendi internet faturamı kullanmaya devam etmeme rağmen bugün tarafıma, kullanmadığım hizmet için 2.409 TL tutarında fatura çıkarıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bir yanlışlık olduğu söylendi, ardından bu kez de 839 TL’lik paket yerine 90 TL modem ücreti ve farklı kalemler olduğu ifade edildi. Oysa paket teklifi yapılırken hiçbir ek ücret olmayacağı, 1 TL bile fark çıkmayacağı açıkça belirtilmişti. Tüm bu bekleme ve geçiş sürecinde, kullanmadığım halde tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bugün görüştüğüm E**** Hanım isimli müşteri temsilcisi, 2.409 TL’yi ödemem halinde 639 TL üzerinden devam edebileceğimi söyledi. Ben ise haksız bir borcu kabul etmeyeceğimi, bu süreci kayıt altına almak istediğimi ve yapılan hatanın düzeltilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi, görüşme sonlandırıldı ve telefon adeta yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşım hem güvenimi tamamen kırdı hem de mağduriyetimi artırdı.

Kullanmadığım hizmet için çıkarılan 2.409 TL’lik faturanın iptal edilmesini, bu süreçte kullanmadığım hiçbir hizmet için tarafıma ücret yansıtılmamasını, haksız borcun tamamen silinmesini ve bana en son teklif edildiği şekilde, ek ücret ve sürpriz hiçbir kalem olmadan aylık 639 TL üzerinden aboneliğimin devam ettirilmesini; ayrıca müşteri temsilcisinin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.