Adres Hatası Ve Kurulum Eksikliği Nedeniyle Cayma Bedeli Haksız Şekilde Uygulandı

Digiturk’ten TV Yıldız Dolu paketi ve ev interneti aboneliği satın aldım. Telefonla görüştüğüm Digiturk yetkilisi, adresimi sisteme hatalı girdiği için internet kurulum ekibi defalarca gelmekte zorlandı ve interneti bağlayamadılar. TV kutusunu getiren görevli ise akşam saat 20.00 civarında cihazı eve bırakıp kurulum yapmadan gitti, ertesi gün başka bir ekip yönlendireceğini ve gelip kurulumu tamamlayacaklarını söyledi ancak iki gündür ne arayan var ne de gelen giden.

Bu yaşanan aksaklıklar nedeniyle aldığım paketleri iptal etmek istediğimde bu kez de tarafıma yaklaşık 1400 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen, sistemde “çözümlendi” görünüyor, ancak ne arayan oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Telefonda görüştüğüm bazı temsilciler talebi okumadan görüşmeyi sonlandırıp adeta yüzüme kapatıyor.

Adresin yanlış girilmesi, kurulumların yapılmaması ve buna rağmen cayma bedeli yansıtılması nedeniyle hem Digiturk’ten hem de çalışanların tutumundan son derece şikayetçiyim. 1032665432 numaralı aboneliğime ait TV ve internet paketlerimin, tarafımdan herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.