Yanlış Bilgilendirme Sonucu Otomatik Kapanması Gereken Eski Abonelik Kaldı Ve Haksız Borç Oluştu

Digiturk’ün Yıldız Dolu paketi ve ev interneti kampanyası nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Temmuz ayında eski üyeliğimdeki taahhüdüm dolmak üzereyken, evimizdeki internetten memnun olmadığımız için Digiturk internetli kampanyaya geçmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, ev interneti ile birlikte kampanya olduğunu, bu kapsamda yeni bir üyelik açacaklarını, eski üyelikle ilgili hiçbir işlem yapmama gerek olmadığını, eski üyeliğimin otomatik olarak kapanacağını ve iptal talebi oluşturmamın gereksiz olduğunu açıkça söylediler.

Ben de bana söylenenlere güvenerek sadece yeni üyelikle devam ettim. Aynı evde zaten yeni Digiturk üyeliğim varken, mantıken ikinci bir üyeliği isteyerek açık bırakmam söz konusu olamazdı. Ancak yaklaşık iki aydır yeni üyelikten hizmet almama rağmen, eski üyeliğimin kapanmadığını ve işlemeye devam ettiğini sonradan öğrendim. Digiturk’ün online işlemler ekranında 16.08.2022 başlangıç tarihli eski abonelikte 2.202,87 TL borç görünüyor. Bu tutar, bana eski üyeliğin otomatik kapanacağı söylenmiş olmasına rağmen, haberim ve onayım olmadan işleyen bir abonelikten kaynaklanmaktadır.

Tüm süreçte Digiturk müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine göre hareket ettim, ekstra bir işlem yapmam gerektiği özellikle söylenmedi. Yakın zamanda yine arandım, derdimi tekrar anlattım, sistemde şikayet kaydı açtıklarını belirttiler ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım.

Eski üyeliğimin, tarafıma “otomatik kapanacak, işlem yapmanıza gerek yok” denmesine rağmen kapatılmaması ve bu nedenle biriken 2.202,87 TL borcun tamamen iptal edilmesini ve bu borcun sistemden silinmesini talep ediyorum. Aynı adreste iki üyeliği birden kullanmadığım ve Digiturk temsilcisinin yanlış bilgilendirmesiyle bu durumun ortaya çıktığı açık olduğundan, bu haksız faturanın tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.