Sözleşme Bitiminde Bilgi Verilmeden 1.498 TL Fatura Kesilmesi Ve Uzun Müşteri Hizmeti Beklemesi

Digiturk ile 12 aylık sözleşme yaptım ve bu süre dolduktan sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya arama yapılmadan Ağustos 2026 dönemi için 1.498,65 TL tutarında fatura yansıtıldı. Sözleşmem bitmesine rağmen paket yenilemesiyle ilgili önceden haberdar edilmedim.

12.08.2026 tarihinde paket yenilenmesi için Digiturk tarafından arandım, o gün için tekrar aranmak istediğimi belirttim ancak daha sonra arayan olmadı. Bunun üzerine 14.08.2026 tarihinde ben müşteri hizmetlerini aradım ve bir temsilciye bağlanabilmek için yaklaşık 1 saat hatta bekletildim. Uzun beklemenin ardından görüştüğüm müşteri temsilcisi, paket ücretimin 399 TL’den 459 TL’ye yükseldiğini söyledi. İki gün içinde ne değişti de bu kadar fiyat farkı çıktığını sorduğumda ise net bir cevap alamadım.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarlı fatura çıkarılması ve iletişim sürecinde bu kadar bekletilmem sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Tarafıma yansıtılan 1.498,65 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve paket ücretimle ilgili açık, anlaşılır ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.