İptal Talebim İhmal Edildi Ve Haksız Fatura Kesildi

Digiturk üyeliğim kapsamında yaşadığım taahhüt iptali ve sonrasında çıkarılan haksız fatura nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. İsmim G***** D******. Üyeliğimin bittiği gün olan 24 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt iptali ve üyelik sonlandırma talebinde bulundum. Görüşmemiz yarıda kesildiği için tekrar aradım ve ikinci görüşmemizde müşteri temsilcisi iptal talebimin sisteme alındığını açıkça beyan etti.

İptal talebimin alındığı söylenmesine rağmen, o günden bu yana cihaz iadesi için ne bir kod bilgisi ne de cihazı nereye ve nasıl teslim edeceğime dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna ek olarak, iptal edilmiş olması gereken üyelik için “taahhütsüz kullanım” adı altında 1.495 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, durumu detaylıca anlattım; ancak herhangi bir aksiyon alınmadı, mağduriyetimi gideren somut bir çözüm sunulmadı. İptal talebim dikkate alınmadan taahhütsüz kullanım gibi gösterilerek fatura yansıtılmasını son derece haksız ve kabul edilemez buluyorum.

Digiturk’ten, 1.495 TL tutarındaki faturamın tamamen iptal edilmesini, üyeliğimin/taahhüdümün iptal talebinde bulunduğum tarih itibarıyla geriye dönük olarak sonlandırılmasını ve cihaz iade sürecimin derhal başlatılarak gerekli iade kodu ve yönlendirmelerin tarafıma açık şekilde iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreci yasal boyuta taşıyacağımı belirtmek istiyorum.