İptal İsteğim Göz Ardı Edildi Ve 2.340 TL Haksız Fatura Kesildi

Digiturk internet ve kutulu TV aboneliğim 2 Ağustos’ta sona erecekken, yaklaşık bir hafta önce iptal başvurusu yaptım. Başvurunun ardından genel müdürlükten arandım ve iptalden vazgeçmem için uzun süre ikna edilmeye çalışıldım. Görüşme sonunda hem internet hem TV aboneliğimi yenilemelerini kabul ettim. TV için kredi kartımdan yıllık ücretin çekileceği, internet hızımın da 35 Mbps’ten 100 Mbps’e çıkarılacağı, bu işlemin birkaç gün sürebileceği ancak 2 Ağustos itibarıyla aktif olacağı açıkça söylendi.

Operatör önce internet için yenileme işlemini yaptığını, ardından TV için karttan tahsilat alınacağını belirtti. TV aboneliği için kartımdan yıllık ücret çekildi. Ancak 2 Ağustos sonrasında internet taahhüdüm yenilenmedi ve internetim taahhütsüz göründüğü için tarafıma 2026 Ağustos dönemi için 2.340 TL civarında fatura yansıtıldı.

Bu durumu 7 Ağustos’ta fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak hem internet aboneliğimin iptalini hem de haksız olduğunu düşündüğüm bu faturanın iptalini talep ettim ve internet yenileme işlemini yapan operatörden de özellikle şikayetçi olduğumu belirttim. Ardından şikayetimle ilgili yeniden arandım, durumu anlatırken görüşme bir anda kesildi. Sonrasında online şikayet kayıtlarına baktığımda daha önce oluşturduğum şikayetlerin kaldırıldığını ve sistemde hiçbir şikayetim yokmuş gibi göründüğünü fark ettim.

Ben, operatörünüzün yanlış ve eksik işlemleri ile bilgilendirmesi sonucu mağdur edildim ve bu mağduriyetin faturası bana yansıtılmaktadır. Eğer internet aboneliğimi gerçekten yenilemeyecekseniz, zamanında iptal işlemini tamamlayarak bu yüksek faturanın oluşmasını engellemeniz ve benim de başka bir internet sağlayıcısından hizmet almama imkan tanımanız gerekirdi. Müşteri temsilcinizin hatası ve süreci doğru yönetememesi nedeniyle bu bedeli ödemek istemiyorum.

Talebim, internet aboneliğimin iptal edilmesi, 2.340 TL civarındaki yüksek faturanın tamamen iptal edilmesi ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak ve ilgili mercilere başvurmak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek isterim.