İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Arıza Kayıtları Nedeniyle Fatura İptali Ve Tesisat Masrafı İadesi

Yaklaşık 1 aydır Ankara Keçiören’de bulunan adresimde 1027008718 numaralı Digiturk Yıldız Dolu ve Türk Telekom altyapılı 1000 Mbps Yalın Fiber internet aboneliğim kapsamında hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Evimdeki GPON cihazında los ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor.

Bu süre zarfında Türk Telekom arıza ekipleri adresime 10 defadan fazla gelmesine rağmen her seferinde sistemlerine “arıza çözüldü” kaydı girip adresten ayrıldılar, fakat internet bağlantısı fiilen tek bir gün dahi sağlanamadı. Teknik ekipler sorunu bina içi tesisata yönlendirince dışarıdan usta çağırarak iç tesisat kablolamasını tamamen yenilettim ve bunun için 1.500 TL masraf yaptım. Buna rağmen sorun devam edince bu kez de “sağlayıcınızı değiştirin” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı.

Sürekli gelen ekipleri beklemek zorunda kaldığım ve internet kesintisi nedeniyle yaklaşık 1 haftadır neredeyse her gün işime geç gidip erken çıkmak durumunda kaldım; iş düzenim, mesleki sorumluluklarım ve günlük hayatım ciddi biçimde aksadı. Buna karşın hizmet alamadığım bu dönem için 03/08/2026 tarihli, dpj2026013847935 numaralı ve 1.759,00 TL tutarında tam fatura tarafıma yansıtılmıştır.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde resmi şikayetlerimi yaptım. Yaklaşık 1 aydır verilmeyen ve fiilen ayıplı hale gelmiş bu hizmet nedeniyle aboneliğimin hiçbir cayma bedeli, ceza veya taahhüt bozum ücreti talep edilmeksizin derhal feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım döneme ilişkin 1.759,00 TL tutarındaki fatura bedelinin iptal edilmesini ya da tarafıma iade edilmesini, kurumun hatalı yönlendirmesi sonucu boş yere yaptırmak zorunda kaldığım 1.500,00 TL’lik iç tesisat masrafının da tarafıma ödenmesini istiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve artık kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.