Çözüldü

Sürekli Kopan Ve Düşük Hızlı Digiturk İnternet Hizmetinin İptali Talebi

Sinan

1.252

Digiturk üzerinden aldığım 100 Mbps’ye kadar sınırsız internet paketinde yaklaşık 2 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Sürekli kopmalar oluyor; bağlantı geldiğinde ise hız en fazla 4 Mbps civarında, çoğunlukla 1,6 ile 3,2 Mbps arasında değişiyor. Bu hız, günümüz şartlarında kullanılamayacak kadar düşük ve bağlantı en fazla bir saat kadar sürüyor; ardından 2–3 saat tamamen internet kesiliyor.

Daha önce de başka bir firmada benzer sorunu yaşamış ve çözülmediği için Digiturk’e geçmiştim, ancak burada da aynı mağduriyet devam ediyor. Defalarca arıza kaydı açtırdım, onarım talebinde bulundum; “Arızanız altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’a iletildi, gün içinde ekipler arızanızı giderecek, sizi 0212 473 73 99 numaralı hattan arayacaklar” denmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Ne Digiturk ne de altyapı sağlayıcısı Türk Telekom, mevcut arıza, hız düşüklüğü ve kopmalarla ilgili herhangi bir fiili müdahalede bulunmadı.

Yaklaşık 10 aydır altyapı ile ilgili de hiçbir iyileştirme yapılmıyor. Yolun bir tarafına çift numaralı binalara kadar fiber altyapı getirilmişken, bizim tarafta ADSL hizmeti düşük hız ve sürekli kopmalarla adeta yok hükmünde kalmış durumda. Buna rağmen abonelik devam ediyor ve sorun çözülmüyor.

Tarafıma vaat edilen hızda ve kalitede hizmet alamadığımı defalarca iletmeme, arıza ve onarım taleplerime rağmen hiçbir somut adım atılmadığı için, Digiturk internet aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan, herhangi bir ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.

surekli-kopan-ve-dusuk-hizli-digiturk-internet-hizmetinin-iptali-talebi-2.jpg

Gelişme

18 Nisan 12:13

'Ben genel müdürlükten arıyorum"daha yetkiliyim'. Ben ne zaman buradan şikayet yazsam 1/2 gün sonra genel Digiturk genel müdürlükten birileri beni arayıp; yaşadığınız sorunlar için üzgünüm! Ben görüştüğünüz önceki arkadaşlardan daha yetkiliyim' yarın bir ekip gelecek Denildi Ama değişen bir şey yok! Ne gelen, sorun çözen bir ekip var, Ne değişen bir şey. Çünkü söz konusu teknik ekip' sorunun nerede ne olduğunu biliyor. Bu sokakta altyapının kesildiğini biliyor, gelse komşuyla yüz göz olmaktan imtina ediyor belki de. Belkide. Bolge ve mahalle hakkında Türk Telekom'dan Bilgi aldı. Belkide Türk Telekom'un 1 yıldır bize bakmayan interneti kesen ekibin ya kendisidir o ekip' Digiturk internet. Sağlayıcı aracı firma sonuç olarak. Ve altyapı (TTNET) ne de olsa

o neyse de; abonelik iptal islemim askıda şu an (7günde tamamen iptal olurmuş)

(3 gün önce) beni başka bir müdüre hanımefendi genel müdürlükten aradı. Ben ; "genel müdürlükten arıyorum 'dedi Benden Önceki arkadaşlar yetkileri dahilinde bir şeyler yapmaya çalışmış. Fakat muaffak olamamışlar dedi. Benim abonelik başlangıcından bugüne neler yaşadığımı dinledi, haklısınız arkadaşlarım adına sizden özür dilerim dedi ben direkt etki olsun diye şimdi bizim teknik ekibimizi adresinize yönlendireceğim, Yarın sizi 0850... 7373 numarası arayacak bizim teknik ekibimizin numarası bu ' Merak etmeyin ' sorununuz çözülecek dedi Ama asıl peşinde olduğu şey. Buradan yaptığım şikayetin gerçekliğini öğrenmek detaylandırmak Yani; anladığım kadarıyla kendine malzeme çıkarmakmış maksadı. Çünkü benim burda yaptığım şikayetleri önünde bilgisayardan açmış satır satır okudu, ve bana ; şöyle olmuş böyle olmuş satır satır okudu. Sonra izniniz olursa ben bu yaşadıklarınızı bu görüşmeyi de ses kaydı olarak kullanıp, eğitim verdiğim müşteri temsilcileriyle paylaşacağım' dedi. Gerekli uyarıları yapacağım adresinize gelmeden geldim lehim yaptım diyen teknik ekiple de konuşacağım Gerekli kişilere şikayetinizi ileteceğim, iptal süreci sona ermeden (7gün ) sorununuzu çözüme kavuşturacağım. Dedi. Tabi ki hiçbir şey değişmedi ben iptal için başvurduğum günden beri (düne kadar) tekrar arandım en son dün yine arandım kimsenin gelip bir şey düzelteceğine dair bir inancım kalmadı da zaten! Ama ; bana Umut vermeselerdi yine iyiydi!

Sinan

Üyelik iptali için başvurdum bana bunu yaparsam taahhüt bozma bedeli için 4600 lira fatura çıkar dediler. Üye olurken 100 megabite kadar ' diye başlayan hizmet başlığı hizmetin alt kademesini belirtmiyor yani 1 megabit te bir bağlantıdır kopması mühim değil ama aynı sözleşmede vaat edilen bağlantı hızının en az yüzde 75 ini bana sağlamak zorunda oldukları da bir gerçek ve sözleşme maddesidir ve şu ana kadar sadece yüzde 5 i ni karşılayabildiler bu sayede geri ödemesiz üyelik iptali yapacağım. İlgili kurumlara BTK ve tüketici hakem heyetinde başvuruyu yaptım aylardır yok teknik ekiplerimiz arızanız ile ilgileniyor ' ekip gelecek sorununuz çözülür diye diye oyaladılar hiçbir şey yapmadılar

Sinan

Keşke sadece fiber değil de VDSL hizmetiniz de olsaydı mevcut altyapı şu an ADSL hizmeti bile almama müsait değil, çünkü sokakta fiber. Var ama bize yok sadece çift numaralara var sadece. Bize ise altyapı yok' deniliyor olan internet te 4 megabit hızında ve sürekli kopmalar ve hiç Yok bazen