Kesintili Ve Yavaş İnternet, Cevapsız Müşteri Hizmeti

Digiturk 100 Mbps yalın sınırsız internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Günde en fazla 1 saat kadar internete girebiliyorum, geri kalan zamanlarda internet ya tamamen kopuyor ya da kullanılmayacak kadar yavaşlıyor. Aylık 1000 TL ödediğim hizmeti, 100 TL’lik bir internet bile edemez durumda kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine 4–5 kez zorla ulaştım, en az 20 kez de aramama rağmen hatta bağlanamadım. Ulaştığım temsilciler her seferinde en geç 48 saat içinde geri dönüş yapılacağını, teknik desteğin geleceğini söylüyor ancak ne arayan oluyor ne gelen giden var ne de bilgilendirme mesajı atılıyor. Böyle ilgisiz ve ağır ilerleyen bir süreçle ilk defa karşılaşıyorum.

Sorunun altyapı kaynaklı olduğu söyleniyor ve Türk Telekom’a yönlendiriliyorum, Türk Telekom ise Digiturk’le iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek tekrar topu Digiturk’e atıyor. İki kurum arasında sıkışıp kaldım, somut hiçbir adım atılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

İnternet hizmetimin kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz hızlarda çalışır hale getirilmesini, gerekli ise altyapı veya modem tarafında teknik incelemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Kullanamadığım dönemler için de fatura tutarımda indirim veya iade yapılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.