İnternet Kesintisi 6 Gün Sürdü, Digiturk Ve Türk Telekom Çözüm Sağlamadı

Digiturk üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili geçen hafta perşembe gününden beri bağlantı sorunu yaşıyorum. Apartmana yeni taşınan komşumun interneti bağlanırken, o günden itibaren benim internetim tamamen gitti ve 6 gündür internetim yok. Bir kullanıcının internetini bağlarken diğerinin bağlantısının kopması kabul edilebilir bir durum değil.

Sorunun ardından ilk olarak Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Modeme reset attırdılar, düzelmezse manuel olarak tekrar reset atmam gerektiğini söylediler ve arıza kaydı açtılar. En erken 24, en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi ancak 48 saat geçmesine rağmen kimse aramadı, arıza ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez çok fazla reset atmamın cihaza zarar verebileceği söylendi. Aynı firmanın farklı çalışanları tarafından bu şekilde çelişkili ve yanlış yönlendirmeler yapılması ayrı bir sorun oluşturdu.

Defalarca aramama rağmen, açılan arıza kayıtlarına rağmen Digiturk tarafından ne gelen oldu ne de arayan. Dördüncü gün tekrar aradığımda bu kez “acil kayıt” açıldığı ve en geç 24 saat içinde mutlaka dönüş yapılacağı söylendi, ancak yine hiçbir dönüş yapılmadı. Ayrıca bir çalışan, arızamız çözülmediği halde ve sürekli aramamıza rağmen sistemde arızanın “çözüldü” olarak işaretlendiğini söyledi. Herhangi bir müdahale yapılmadan, sorun devam ederken kaydın kapatılmış olması yanlış ve yanıltıcı bir bilgilendirmedir.

Bu süreçte altyapı tarafında görevli olan Türk Telekom’dan da hiçbir geri dönüş almadım. Komşunun internetini bağlarken benim internetimin kesilmesi, sonrasında da ne Digiturk ne de Türk Telekom tarafından sorunun sahiplenilmemesi ve çözüm üretilmemesi nedeniyle iki firmadan da şikayetçiyim.

Digiturk abone numaram 1031693547’dir. 6 gündür internetim tamamen yok, mağdur durumdayım ve iş, eğitim ve günlük işlerimi yapamaz hale geldim. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bağlantımın en kısa sürede kalıcı şekilde düzeltilmesini ve kullanamadığım günler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.