Tekrarlanan Arıza Kayıtları Ve Çözülmeyen İnternet Kesintisi

Digiturk ev interneti ve spor paketi aboneliği kullanıyorum. 724 TL ödediğim bu hizmette 03.01.2026 tarihinden beri, yani 4 gündür kesinti yaşıyorum. İnternet en fazla 10 dakika çalışıp yaklaşık 30 dakika tamamen gidiyor ve bu durum hâlâ devam ediyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayarak önce arıza kaydı oluşturdum, ancak kimse gelmedi. İkinci kez arıza kaydı açtırdım, yine gelen olmadı. Buna rağmen, dalga geçer gibi teknik servis ekiplerinin verdiği hizmeti değerlendirmem için arandım. Üçüncü kez arıza kaydı oluşturduğumda ise bu kez teknik servis ekipleri tarafından arandım ve binanın dışından, ana kutuya gelen kablolara baktıklarını, herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Ancak bina içindeki kablolara müdahale edemediklerini, zile basmaya ya da geldiklerini haber verip apartman içindeki tesisata bakmaya bile tenezzül etmediklerini öğrendim.

Neden iç tesisata bakmadıklarını sorduğumuzda, Türk Telekom’un altyapısını kullandıklarını, gelen ekibin de Türk Telekom ekibi olduğunu, bu yüzden iç tesisata bakamayacaklarını söyleyip dışarıdan elektrikçi çağırmamızı önerdiler. Ardından istenirse modem değişimi için ertesi güne gelebileceklerini söyleyerek yeni bir arıza kaydı daha oluşturdular. Günlerdir sürekli oyalanıyor, mağduriyetim ise her geçen gün artıyor.

Eskişehir Tepebaşı’nda bulunan adresimde yaşadığım bu internet kesintisi sorununun bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, hizmet alamadığım günler için de tarafıma hak ettiğim şekilde telafi ve gerekli ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve düzgün çalışan bir internet hizmeti almak benim en doğal hakkım. Abone numaram 1027450300’dür.