İnternet İptali Sonrası Yansıtılan 2.590 TL Ceza Ve Fatura Düzeltmesi Talebi

Digiturk üzerinden internet ve TV aboneliğim bulunuyordu. İnternet hizmetinde yaklaşık bir ay boyunca kesinti yaşadığım için internet aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Bu iptal sonrasında tarafıma yaklaşık 2.590 TL tutarında cezai bedel yansıtıldı ve bu ücreti ödedim.

Şubat ayı faturamı kontrol ettiğimde ise, internet dahilken ödediğim fatura bedeliyle neredeyse aynı tutarda bir fatura geldiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun birleşik paket fiyatı olduğu, internet için ekstra bir ücret alınmadığı yönünde açıklama yapıldı. Eğer internet için ayrı bir ücret alınmıyorsa, neden interneti iptal ettiğim için 2.590 TL cezai bedel çıkarıldı ve ben bu bedeli ödemek zorunda kaldım, bunu anlamıyorum. Kullanamadığım interneti kapattırmamış olsam bu para cebimde kalacaktı, bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum.

Ayrıca iptal sürecinde çağrı merkezini aradığımda faturamın yaklaşık 300 TL civarında olacağı bilgisi verilmişti. Buna rağmen hem yüksek bir cezai bedel ödemem hem de faturamın beklediğim gibi düşmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Emre O***, 1010062055 numaralı müşteriniz olarak, internet iptali nedeniyle tarafıma yansıtılan 2.590 TL cezai bedelin iadesini veya faturamın buna göre düzeltilmesini ve konunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.