Digiturk Kampanyasında Eksik Hız, Karşılanmayan Ceza Ve Müşteri Hizmetlerinde Mağduriyet

28 Ekim’de Digiturk’ten “İnternet+Digiturk tek pakette 569 TL, 12 ay sabit fiyat” kampanyasına başvurdum. Başvuru sırasında bana 50 megabit hızında internet verileceği ve başka bir operatörden geçiş yapmam durumunda kapatma cezasının Digiturk tarafından karşılanacağı söylendi. Ancak 2 Ekim’de internetim bağlandığında, paketimin 35 megabit olarak tanımlandığını gördüm. Ayrıca, geçiş işlemi yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, sıfırdan yeni abone işlemi yapılmış ve bu nedenle eski operatörümden 640 TL ceza faturası çıktı.

Bu süreçte defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. İlk başvuruda kayıt açıldı ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse aramadı. Sonraki aramalarımda sürekli oyalandım, iptal etmek istediğimde ise bana 2880 TL cayma ücreti, 1800 TL bağlantı ücreti ve 6 günlük internet kullanımım için 628,40 TL olmak üzere toplam 5308,40 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Oysa ben sadece 6 gündür bu interneti kullanıyorum ve iptal talebimin sebebi, bana vaat edilen 50 megabitlik paket yerine 35 megabitlik paket verilmesi ve geçiş aboneliği yapılacağı, ceza ücretimin ödeneceği söylenmesine rağmen bunların yerine getirilmemesidir. Ayrıca, 14 günlük cayma hakkımı kullanmamı engellemek için sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

Benim beklentim, bana vaat edilen şekilde internet hızımın 50 megabite yükseltilmesi, aboneliğimin geçiş aboneliği olarak düzeltilip eski operatörümden çıkan 640 TL ceza faturamın Digiturk tarafından karşılanmasıdır. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin verdiği sözlerin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Abone numaram: 1030007971, hizmet adresim Ankara/Yenimahalle’dir.