to read complaints and reviews, or file yours.Hafta Sonu Randevu Verilmeyen Ve Kaba Üslup Gösteren Servis
Digiturk evde internet geçiş işlemi kapsamında başvurduğum teknik servis hizmetiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Yaklaşık iki haftadır tarafıma sürekli randevu için dönüş yapılıyor ancak somut bir adım atılmıyor, net bir randevu planlaması yapılamıyor.
Cumartesi günü için randevum vardı, ancak bir hastam çıktığı için görüşemeden tekrar arandım ve pazar günü için randevu oluşturalım dediler, ben de onay verdim. Aynı gün bu kez başka bir bayan arayarak sert bir üslupla randevulara kendisinin baktığını, yanlış randevu verildiğini ve sadece hafta içi randevu verebileceğini söyledi. Hafta içi çalıştığımı ve bu nedenle hafta içi uygun olmadığımı belirtmeme rağmen bu konuda esneklik sağlanmadı.
Günde defalarca aranıp bir türlü sonuç alamadığım, hafta sonu için uygun randevu oluşturulmadığı ve çağrı merkezindeki personelin üslubundan rahatsız olduğum için, artık bu firma ile çalışmak istemediğimi belirttim ve randevunun iptal edilmesini talep ettim. Hafta içi çalıştığım için hafta içi randevu kabul etmiyorum, buna rağmen ısrarla hafta içi günleri önerilmesi mağduriyetimi artırmaktadır.
Yaşanan bu aksaklıkların dikkate alınmasını, süreç boyunca karşılaştığım iletişim ve planlama sorunlarının ilgili birimlerce incelenmesini ve bu mağduriyet nedeniyle tarafımla yapıcı bir çözüm için iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk ile yaklaşık iki ay önce hem TV aboneliği hem de internet aboneliği için tek bir paket üzerinden anlaşma yaptım. Görüşmelerimizde TV ve internet hizmetinin birlikte aylık 900 TL olacağı açıkça belirtilmişti. Ancak buna rağmen son dönemlerde TV için ayrı, internet için ayrı ve anlaştığımız tutarın çok üzerinde faturalar gönderilmeye başlandı. TV aboneliği için bin tl’nin üzerinde, internet için ise ayrıca fatura çıkarmaları, hem yaptıkları satışın içeriğine hem de verilen sözlere tamamen aykırı bir durum oluşturuyor.
Tarafıma, başta taahhüt sırasında belirtilmeyen ayrı paketler oluşturulmuş gibi yansıtılan bu faturalandırmayı, yanlış ve yanıltıcı bir satış olarak görüyorum. Hizmet alırken TV ve internetin tek bir paket olarak sunulmasına rağmen, şu an iki ayrı abonelikmiş gibi ücretlendirilmem, maddi olarak mağdur olmama neden oldu.
Bu nedenle Digiturk’ten, TV ve internet için ayrı ayrı çıkarılan ve anlaştığımız 900 TL’lik paket bedelini aşan tüm faturalandırmanın iptal edilmesini, ücretlerin söz verildiği şekle, yani tek paket ve 900 TL olacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Digiturk TV üyeliğimi hem de internet aboneliğimi, hizmet kusuru ve yanlış bilgilendirme nedeniyle hiçbir cezai şart ve cayma bedeli ödemeden iptal ettirmek ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı beyan ediyorum.
Sorunumun ivedilikle incelenmesini, faturalandırmanın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Başvurdum, randevu sürekli ertelendi, hafta içi çalıştığım halde hafta içi randevu önerildi, personelin üslubu rahatsız edici, hiçbir çözüm bulamadım ve hizmeti iptal etmek istiyorum.
