Devir İşlemi Gerçekleşmediği İçin Digiturk Ve TurkNet Üzerinden Çifte Fatura

Uzun süredir TurkNet abonesiydim ve 30.09.2026 tarihinde Digiturk’ün Esnaf Extra 549 TL + 90 TL modem ücretli, toplam 639 TL olan kampanyasından yararlanarak Digiturk internet hizmetine geçtim. Geçiş sürecinde açıkça TurkNet aboneliğimi Digiturk’e devrederek geçeceğimi belirttim, bana devir yapılacağı söylendi ve ben de buna güvenerek işlem yaptım.

Ancak daha sonra öğrendim ki devir yerine sistemde ikinci bir hat açılmış ve yaklaşık bir ay boyunca iki internet hattı birden kullanıyor görünmüşüm. 01.10.2026–22.10.2026 tarihleri arasında hem TurkNet hem Digiturk hattı aynı anda aktif kalmış. Bunu da Türk Telekom’dan gelen görevli söyleyince fark ettim, ardından TurkNet ile görüşüp durumu teyit ettim ve bugün itibarıyla TurkNet hattımı kendim iptal etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir çözüm sunulmadan geçiştirildim. Sonuç olarak, haklı olarak beklemediğim bir şekilde TurkNet’ten yaklaşık 950 TL tutarında gereksiz bir fatura çıkacak. Bunun yanında Digiturk’e de 702 TL fatura ödedim. Yani hem Digiturk’e ödeme yapmış durumdayım hem de devredilmesi gereken eski hattım için ekstra bir fatura ile karşı karşıyayım.

Ben Digiturk’ün taahhüt ettiği şekilde devir işlemini yapmaması ve bu konuda beni yeterince bilgilendirmemesi nedeniyle mağdur oldum. TurkNet’ten çıkacak yaklaşık 950 TL’lik gereksiz fatura tutarının Digiturk tarafından karşılanmasını veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde gerekli iade/mahsuplaşmanın yapılmasını talep ediyorum.