Sözleşmeye Aykırı Ek Ücret Ve Modem Kira Bedeli İptali Talebi

24 Eylül 2026 tarihinde Digiturk tarafından telefonla arandım. İnternet ve TV hizmeti için aylık 549 TL ücret ödeyeceğim, modem ücretinin ayrıca alınmayacağı ve 12 ay boyunca bu ücretin değişmeyeceği taahhüdü açıkça tarafıma iletildi. Görüşme sırasında bu bedel dışında herhangi bir ek ücret ödemeyeceğim özellikle söylendi ve görüşmenin ses kaydının alındığı da belirtildi. Ayrıca sistemde görünen taahhüt bitiş tarihimin 02.10.2027 olduğu bilgisi yer almaktadır.

28 Eylül’de Digiturk TV kurulumu, 30 Eylül’de ise internet bağlantısı yapıldı. 30 Eylül günü internet aboneliği saat 11.00 civarında bağlandıktan kısa süre sonra hesabımı kontrol ettiğimde, yalnızca birkaç günlük kullanım için ek ücret çıkarıldığını ve tarafıma modem kira bedeli yansıtıldığını gördüm. Ekim 2026 dönemini kapsayan faturada toplam 1.188,78 TL tutarında paket bedelleri ve modem kira bedeli görünmektedir. Ayrıca bilgim ve onayım dışında tarafıma bir eğlence aboneliği tanımlandığını fark ettim. Bu durum hem telefonda verilen bilgilere hem de 549 TL olarak sunulan paket ve reklam görsellerine açıkça aykırıdır.

Bu olumsuzlukları fark eder etmez, aynı gün saat 12.30 civarında Digiturk’ü arayarak tüm aboneliklerimi iptal etmek istediğimi açıkça ilettim. Ancak yaşadığım bu süreçte aboneliklerimi iptal etmek istememe rağmen müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Aramalarımın sistem tarafından engellendiğini, çağrının daha görüşme sağlanmadan otomatik sonlandırıldığını düşünüyorum ve bu nedenle muhatap bulamıyorum. Üyelik numaram 1033975985’tir.

Onayım dışında tanımlanan tüm ek hizmetlerin ve ücretlerin derhal iptal edilmesini, modem kira bedeli dahil haksız şekilde çıkarılan tüm ek ücretlerin silinmesini, yalnızca tarafıma sözlü olarak ve internet sitenizdeki görsellerde bildirilen aylık 549 TL’lik paket kapsamında işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca satış sırasında yapılan telefon görüşmesine ait ses kaydının incelenmesini ve bu inceleme sonucuna ilişkin tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.