Kurulum Yapılmadığı Ve Haksız Fatura Kesildiği İçin Digiturk’e Şikayet

03.11.2026 tarihinde TurkNet internet aboneliğim varken, geçiş kampanyası adı altında Digiturk tarafından arandım. 100 Mbps internet + Sporun Yıldızı kutu kurulumlu Digiturk ve ücretsiz beIN Connect içeren, aylık 899 TL’lik paketi onayladım. Görüşmelerde, eski internet sağlayıcıma ait mevcut modemi kullanmaya devam edebileceğimi özellikle kendileri ifade ettiler, bu konuşmaların ses kayıtları Digiturk sisteminde bulunmaktadır.

Onay sürecinden sonra ise bu kez keyfi olarak 90 TL modem ücreti talep edip “mecburi modem göndermemiz gerekiyor” şeklinde beyanda bulundular ve benim onayım olmadan kurulumumu iptal ettiler. Bunun üzerine ben tekrar arayarak yeni modem talep ettim ve acil kurulum yapılmasını istedim. Ancak 03.11.2026 tarihinde sadece Digiturk kutu kurulumu için geldiler, kumandayı bozuk getirdiler, modem getirmediler ve internet kurulumunu gerçekleştirmediler. Şu anda Batman Merkez’deki adresimde tamamen internetsiz durumdayım.

Olaydan bu yana defalarca, toplamda 15’e yakın kez müşteri hizmetlerini aradım. Sorunun çözülmesi için talepte bulunmama rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı, internetim hâlâ yok ve modem gönderilmedi. Son görüşmemizde ise müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Tüm bu aksaklıklara ve eksik, hatalı kurulumlara rağmen Kasım 2026 dönemi için 1.077,35 TL tutarında fatura çıkarıldığını digifaturam ekranından gördüm. Başta belirtilen 899 TL’lik kampanya dışında ve internetsiz, eksik hizmete rağmen tarafıma ekstra ücret yansıtılmış durumda. Abonelik/müşteri numaram 1034337692’dir.

Kurulumun doğru şekilde tamamlanmadığı, modem ve internet hizmeti sunulmadığı halde tarafıma fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Eksik ve ayıplı hizmet nedeniyle yansıtılan 1.077,35 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, kampanyada konuşulduğu şekilde ek zorunlu modem ücreti olmadan söz verilen internet ve TV hizmetinin derhal eksiksiz şekilde kurulmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve Digiturk’ün elindeki görüşme ses kayıtlarının da incelenmesini talep edeceğimi belirtmek istiyorum.