Fiber Geçişi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Geciken Arıza Çözümü

Digiturk ev interneti hizmetimde yaşadığım sorun nedeniyle mağdur durumdayım. VDSL kullanırken daha iyi ve daha hızlı olacağı söylenerek fiber internete geçirildim ancak 17 Haziran günü saat 20.00–21.00 civarından bu yana interneti hiç kullanamıyorum. Fiber geçişinden sonra hizmet tamamen kesildi.

Arızayla ilgili Digiturk’ü defalarca aradım, her seferinde arıza kaydı açıldığı ve 48 saat içinde çözüleceği söylendi. 48 saati geçtiği halde herhangi bir işlem yapılmadı, sorun giderilmedi. Her aradığımda sadece “bekleyeceksiniz, yapabileceğimiz bir şey yok, aciliyetinizi ileteceğiz” denilerek oyalandım. Arıza takip numaram 207242838’dir.

Mayıs ayı faturam 1.390,25 TL, Haziran ayı faturam ise 759 TL olarak kesildi ve bu ücretleri düzenli şekilde ödememe rağmen günlerdir internet hizmeti alamıyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım gibi iş ve günlük işlerim de aksıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, internet hizmetimin derhal aktif hale getirilmesini ve kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.