Fiber İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Şikayeti

Digiturk fiber internet abonesiyim. 20 Nisan’dan bu yana internet hizmetimle ciddi sorun yaşıyorum. 20 Nisan ile 6 Mayıs arasında bağlantı sürekli gidip geldi, 6 Mayıs’tan itibaren ise tamamen kesildi ve hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma 1515 TL tutarında fatura çıkarıldı. Üyelik numaram 1026524866, fatura numaram ise DPJ2026008241072’dir.

Bu süre içerisinde müşteri hizmetlerini en az 12–13 defa aradım, her seferinde kayıt açıldı ancak somut bir çözüm üretilmedi. Son olarak aradığımda sorunun altyapıdan kaynaklandığı ve 25 Mayıs’ta tamamlanacağı bilgisi verildi, ancak şu ana kadar bağlantım hâlâ yok ve mağduriyetim devam ediyor.

Uzun süredir hizmet alamadığım halde tarafıma yüksek fatura çıkarılması ve arızanın bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. İnternet hizmetimin acil olarak ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini, hizmet alamadığım döneme ilişkin faturanın iptal edilmesini veya gerekli düzeltmenin yapılmasını, eğer sorun çözülemeyecekse cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.