Fesih Başvurusuna Rağmen Haksız Fatura Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Digiturk ile yaptığım yıllık taahhütlü sözleşmem 02.08.2026 tarihinde sona eriyordu. Bu sözleşme için 30.07.2026 tarihinde firmanın resmi internet sitesi üzerinden resmi fesih başvurusu yaptım. Başvurunun ardından müşteri hizmetleri tarafından ikna amaçlı defalarca arandım ve yaptığımız tüm görüşmelerde eski aboneliğimin iptal talebini net ve kesin şekilde onayladım.

Aynı adreste Digiturk hizmetini kullanmaya devam edebilmek için, yine Digiturk bünyesinde 01.08.2026 tarihinde aylık 689 TL bedelli kampanyalı yeni bir abonelik başlattım. Yeni aboneliğin kurulumu esnasında, eski aboneliğe ait modem cihazını herhangi bir Digiturk bayisine teslim etmem gerektiği tarafıma sözlü olarak bildirildi ve ben de cihaz iadesi için hazır bir şekilde bu süreci bekledim.

Tüm bu yasal süreci işletmiş olmama rağmen eski aboneliğim sistemde kasıtlı olarak kapatılmamış ve 03.08.2026–02.09.2026 dönemini kapsayan 1.786 TL tutarında haksız bir yeni dönem faturası tarafıma yansıtılmıştır. Bu faturanın iptali için Digiturk sisteminden şikayet oluşturmama rağmen firma benimle hiçbir şekilde iletişime geçmemiş, beni aramamış ve mağduriyetimi gidermemiştir. Buna rağmen sistemdeki şikayet kaydımı tamamen usulsüz bir şekilde “sorun çözüldü” şeklinde işaretleyerek kapatmışlardır.

Hem ilk fesih başvurumun resmi sistem üzerinden yapılmış olması hem de aynı adrese yeni bir Digiturk aboneliği tanımlanmış olması, bu faturanın haksız olduğunun en açık kanıtıdır. Digiturk bu süreçte BTK’nın 7 günlük yasal fesih süresini fiilen ihlal etmiş, fesih talebine rağmen yeni dönem için fatura çıkararak haksız bir bedel talep etmiş ve şikayet kaydını gerçeğe aykırı biçimde çözümlenmiş gibi göstererek tüketiciyi yanıltmıştır.

Tarafıma çıkarılan 1.786 TL tutarındaki bu haksız faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Eski, iptal edilmesi gereken aboneliğime ilişkin 1.786 TL’lik faturanın derhal iptal edilerek sistemden tamamen silinmesini, eski üyeliğimin kalıcı olarak kapatılmasını ve modem iadesi sürecinin herhangi bir ek ücret veya mağduriyet yaratılmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollardan takip edeceğimi beyan ediyorum.