İptal Talebim Göz Ardı Edildi, 3.249 TL Haksız Fatura Kesildi

Digiturk taraftar paketi ve Digiturk internet aboneliği kullanıyordum. 01.08.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak 3 Ağustos’ta bitecek olan sözleşmemin yenilenmemesini, yeni sözleşme imzalamak istemediğimi ve aboneliğimin kapatılmasını açıkça belirttim. Görüşmenin sonlarına doğru hatta ses kesildi, görüşme koptu ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Aboneliğimin bitiş tarihine kadar olan tüm ödemelerimi de eksiksiz yaptım. Özellikle Temmuz 2026 dönemine ait 618 TL tutarındaki faturamı da zamanında ödedim ve bu ödeme Digiturk sisteminde de “ödendi” olarak görünmektedir. Buna rağmen daha sonra online işlemlerden faturalarıma baktığımda, sözleşmem bitmiş olmasına rağmen 2026 Ağustos dönemi için toplam 3.249 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm. Eski sözleşmem devam ederken internet ve Digiturk için toplam 618 TL ödüyordum, yeni yansıtılan tutarda ise TV için 1.099 TL, internet için 2.150 TL olmak üzere toplamda 3.249 TL gibi son derece yüksek ve bana bilgi verilmeyen bir ücretlendirme yapılmış.

Bir anda bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmam, bütçemi ciddi şekilde zor durumda bıraktı. Eğer tarafıma güncel, makul ve piyasa koşullarına uygun bir ücretlendirme sunulmuş olsaydı, uygun bir teklif kapsamında aboneliğimi sürdürmeyi de değerlendirebilirdim. Ancak habersiz ve onayım olmadan bu denli yüksek bir bedel çıkarılması hem maddi hem de manevi olarak beni olumsuz etkiledi.

Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ses kayıtları olduğunu ve bunların incelenmesinin en az 15 gün süreceğini, herhangi bir düzeltme yapamayacaklarını ve ortada bir kusur olmadığını söylediler. Ancak ben sözleşmemi süresi dolmadan önce açıkça iptal talebinde bulunduğumu, yeni sözleşme istemediğimi belirttim ve buna rağmen böyle bir fatura çıkarılmasını tamamen müşteri mağduriyeti ve oyalama taktiği olarak görüyorum. Tüm ödemelerimi zamanında yapmış olmama rağmen bu şekilde yüksek bir tutarla karşılaşmak, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini göstermekte ve sürecin psikolojik olarak da beni çok yıprattığını ifade etmek isterim.

Kayıtlarda da görüleceği üzere iptal talebimi iletmeme ve önceki dönem borçlarımı tamamen kapatmış olmama rağmen bu faturanın yansıtılmasının yanlış olduğunu düşünüyorum. 537 *******60 numarası üzerinden yaptığım bu başvurunun dikkate alınmasını, ilgili ses kayıtlarının hızlıca incelenerek haksız yere çıkarılan 3.249 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Uygun ve makul bir fiyatlandırma ile yeniden abonelik düşünebileceğimi, ancak mevcut faturayı kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek isterim. Bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek, uzlaşmacı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alınmasını rica ediyorum.