Eski Aboneliğin İptali İçin Verilen Yanlış Bilgi 2.800 TL Borç Getirdi

Geçen sene üzerime kayıtlı bir beIN/Digiturk aboneliğim vardı. Bu sene kutulu yeni bir abonelik için başvuru yaptım. Kimlik belgesiyle ilgili bir sorun olduğu için yeni abonelik oğlumun adına güncellendi. Kuruluma gelen görevli, eski aboneliğin iptali için özellikle bir işlem yapmama gerek olmadığını, kendilerinin halledeceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek herhangi bir işlem yapmadım.

Yaklaşık 20 gün önce yeni kutulu aboneliğin kurulumu yapıldı. Bugün Digiturk müşteri hizmetlerinden arandım ve geçen seneki aboneliğimle ilgili temmuz ve ağustos aylarına ait 2.800 TL tutarında borcum olduğu söylendi. Ben de durumu, kurulum esnasında görevlinin bana eski aboneliğin iptaliyle ilgili verdiği bilgiyi anlattım. Bunun üzerine bana şikayet kaydı oluşturmam gerektiği söylendi.

Ancak Digiturk müşteri hizmetlerinde gerçek bir temsilciye bağlanmak mümkün olmuyor, sadece asistan sistemine yönlendiriliyorum ve bu asistan üzerinden de işlem yapmakta ilerleyemiyorum. Bu nedenle konuyu kimseyle net olarak görüşemiyorum.

Görevlinin verdiği yanlış bilgi ve şirketin iç iletişim/iptal süreçlerindeki eksiklikler nedeniyle ortaya çıkan bu borcun tarafıma yansıtılmamasını, temmuz ve ağustos aylarına ait 2.800 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve sistemdeki eski aboneliğin geriye dönük olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.