Digiturk'te Yanlış Bilgilendirme Ve Çift Faturadan Cayma Bedeli İtirazı

Digiturk tarafından arandım, Bein Connect kullanıcısıyım. Görüşmede bana taahhüdümün 26 Nisan’da sona ereceği, mevcut paketimin bu tarihten sonra 800 TL üzerindeki bir fiyattan devam edeceği, yalnızca yeni abonelik açarsam aylık 659 TL’den faturalandırılacağım söylendi. Bunun üzerine, özellikle bu şekilde bilgilendirildiğim için, aynı evde farklı bir kişi adına yeni abonelik açmayı kabul ettim.

Ancak yaklaşık bir hafta sonra hem yeni açılan aboneliğe hem de kendi adıma olan mevcut aboneliğe ayrı ayrı faturalar yansıtıldığını gördüm. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde, eski aboneliğimin taahhüdünün aslında 2 Şubat 2027’de sona erdiğini fark ettim. Yani bana “taahhüdünüz bitiyor, yeni abonelik açmanız gerekiyor” denilerek yanlış bilgilendirme yapılmış, yeni abonelik açılmış olmasına rağmen eski aboneliğim iptal edilmemiş ve aynı kişi için iki ayrı fatura çıkarılmış oldu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Eski aboneliğin iptalini talep ettiğimde, 1.600 TL cayma bedeli ödemeden iptal edemeyeceklerini söylediler. Yanlış ve eksik bilgilendirme ile kandırılarak ikinci bir abonelik açılmasına rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisi şikayet kaydı oluşturduğunu söyledi fakat sonrasında hiçbir numaradan tarafıma dönüş yapılmadı, sorunumu çözmek için yeniden arayan olmadı. Ayrıca sadece bir faturayı ödeyeceğimi, aynı kullanım için düzenlenen iki faturayı birden ödemeyeceğimi ifade ettiğimde, üç ay ödeme yapılmazsa hakkımda icra takibi başlatılacağı söylendi.

Bu süreçte hem yanlış bilgilendirme ile mağdur edildim hem de üstüne haksız bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakıldım. 102**5648 abone numaralı, Se** adına kayıtlı aboneliğimin, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan, cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı kullanım için iki ayrı fatura çıkarılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını istiyorum.