Digiturk Onayım Olmadan Devam Ettirilen Abonelik ve Haksız Ücret Tahsilatı

Digiturk / Bein Connect aboneliğimi 18.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istediğimi açıkça ilettim ve görüşmede işlemin yaklaşık bir hafta içinde tamamlanacağı söylendi. Ayrıca Digiturk online işlemler sayfasında paketimin bitiş tarihi 02.12.2025 olarak net şekilde görünmekteydi; yani taahhüdümün ve aboneliğimin bu tarihte sona ereceğini biliyordum.

Aboneliğimin 02.12.2025 tarihinde sona ermiş olmasına rağmen, bu tarihten sonra hizmetin devamına ilişkin tarafımdan alınmış herhangi bir açık ve bilgilendirilmiş onay olmaksızın aboneliğim, “iptal talebinde bulunulmadığı takdirde taahhütsüz devam edeceği” iddiasıyla izinsiz şekilde sürdürülmüş ve 15.12.2025 tarihinde kredi kartımdan 866,96 TL tutarında ücret tahsil edilmiştir. Bu tahsilat için ayrıca bir onay vermedim.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, açıkça iade talep etmeme rağmen “iade gibi bir durumun söz konusu olmadığı” tarafıma iletildi. Önceden verilmiş kart veya otomatik ödeme bilgisi, aboneliğin bittiği tarihten sonraki yeni dönem için açık onay anlamına gelmemektedir. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ve mesafeli sözleşmeler yönetmeliği gereği, tüketicinin sessiz kalmasının onay sayılması mümkün değildir ve bu şekilde “iptal edilmezse otomatik devam eder” şeklindeki hükümler, tüketici aleyhine dengesizlik yaratan haksız şart niteliğindedir.

Ben, taahhüt bitiş tarihini biliyor olmama rağmen öncesinde iptal talebimi ilettim. Buna rağmen hiçbir açık onayım olmadan yeni dönem ücreti tahsil edilen bir tüketiciyim. Dolayısıyla yapılan bu işlemin tamamen haksız olduğunu ve iadenin zorunlu olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle sona ermiş olan aboneliğimin sistemlerinizde de kesin ve geri dönülmez şekilde iptal edilmesini, 15.12.2025 tarihinde kredi kartımdan tahsil edilen 866,96 TL’nin koşulsuz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve hizmetin devamına dair açık onay alındığı iddia ediliyorsa buna ilişkin somut delillerin açıkça tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Abone numaram 272**725 olup, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.