Engelli İndirimi İşlenmediği İçin Yüksek Faturalar Ve İade Talebi

Yaklaşık iki ay önce, aynı binada oturduğum kayınvalidemin engelli raporundan yararlanarak Digiturk Yıldız Paketi aboneliği başlattım. Abonelik sırasında tarafıma, kuruluma gelen ekibe engelli raporunu göstermemin yeterli olacağı, gerekli tüm işlemleri onların sistemden yapacağı söylendi. Ancak daha sonra öğrendim ki modemi bağlamaya gelen yetkili kişi engelli raporunu sisteme işlememiş.

Bu nedenle Eylül 2026’dan bu yana faturalarım, bana söylenen indirimli tutardan daha yüksek gelmektedir. 10 Kasım günü müşteri hizmetlerini aradığımda, engelli raporunun sisteme hiç işlenmediği tarafıma açıkça bildirildi. Ayrıca raporu telefona indirip e‑posta ile kendilerine göndermem istendi. Madem süreç bu şekilde ilerliyor, abonelik başlangıcında neden bunun bilgisi net olarak verilmedi ve “kuruluma gelen arkadaşlara raporu göstermeniz yeterli” denildi, bunu anlamıyorum.

Digiturk’e ait 1033797451 numaralı üyeliğim kapsamında, engelli indirimi uygulanmadan kesilen son iki aylık yüksek fatura tutarlarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tarafıma gelen SMS’lerde de bu üyeliğe ilişkin 1.495,42 TL gibi oldukça yüksek fatura tutarları bildirilmektedir. Aksi halde yasal merciler dahil olmak üzere gerekli yerlere başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.