Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve 20 Günlük Müdahale Süresi Karşısında Hızlı Çözüm Talebi

Digiturk sınırsız fiber internet aboneliğimde 4 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. 20–21 Temmuz tarihinden bu yana bağlantım tamamen kesik durumda olmasına rağmen soruna hızlı bir çözüm üretilemedi. Evden online çalıştığım için internet kesintisi işimi doğrudan etkiliyor ve günlük çalışma düzenim ciddi şekilde aksıyor.

Destek hattını aradığımda sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğu söylendi, ancak aynı binada ve çevremde Türk Telekom kullanan komşularım internetlerini sorunsuz şekilde kullanmaya devam ediyor. Buna rağmen tarafıma en erken müdahale tarihi olarak 20 gün sonrasına, 5 Ağustos gününe randevu verildi. Bu süre, yaşadığım hizmet kaybı ve mağduriyet göz önüne alındığında kesinlikle kabul edilebilir değil.

Uzun süredir kesinti yaşadığım halde makul bir çözüm ya da alternatif sunulmadı. İnternet hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif edilmesini, mağdur kaldığım günler için de satın aldığım ekstra GB ücretlerinin tazmin edilmesini. Ayrıca bu kadar uzun bir müdahale süresinin neden kaynaklandığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.