to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Fiber İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Çözüm
Birkaç ay önce ev interneti için Digiturk üzerinden fiber ev interneti hizmetine geçtik; ancak neredeyse her ay mutlaka bir sorun yaşadık, doğru düzgün faydalanamadık. Son olarak 18’inde internetimiz tamamen kesildi ve o günden beri evde internetimiz yok.
Yaklaşık üç gündür defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum; her seferinde bunun bölgesel bir problem olduğu söyleniyor ve çözüm için bir saat veriliyor. Verilen saat geçtikten sonra tekrar aradığımda bu süre yeniden öteleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Günlerdir mağdur durumdayız; internet üzerinden yürüttüğümüz işlerimiz aksadı ve mecburen kendi mobil verilerimizi kullanıyoruz, onların da kotası bitmek üzere.
2026 yılında hâlâ bu tarz kesinti ve çözüm üretilmeyen problemlerle uğraşıyor olmak gerçekten kabul edilebilir değil. Fiber internet diye aldığımız hizmet şu an sadece sözde kaldı. Daha önce farklı operatörleri de kullanmış biri olarak, şimdiye kadar en memnun kalmadığım hizmeti Digiturk üzerinden aldığımı belirtmek isterim.
Yaşadığımız internet kesintisinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve sürekli ertelenen, net olmayan bilgilendirmeler yerine, sorunun ne olduğuna ve tam olarak ne zaman çözüleceğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk’ün fiber ev internetini kullanıyorum. 18.07.2026 sabah saatlerinden itibaren internetim tamamen kesildi, öncesinde de aralıklı kesintiler yaşıyordum. İlk arıza kaydını aynı gün açtırmama rağmen 6 gündür internetim yok.
İlk aradığımda bunun bölgesel bir sorun olduğu söylendi ve servis yönlendirileceği belirtildi. Daha sonra gelen görevli, bölgesel arızanın giderilmediğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı. Tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez bölgesel sorunun çözüldüğü, yeni bir servis elemanı gönderileceği bilgisi verildi ancak ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bu süreçte neredeyse 15 kez çağrı merkezini aradım, buna rağmen net bir çözüm sunulmadı. Sürekli “servis yönlendirilecek” denmesine rağmen kimse gelmiyor. Evden çıkamıyorum, “her an gelirler” diye beklemek zorunda kalıyorum ve işlerim ciddi şekilde aksadı. Müşteri memnuniyeti bu kadar göz ardı edilen bir hizmet daha görmedim.
Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve ilgisizlik nedeniyle Digiturk internet hizmetinden kesinlikle memnun değilim. Sorunumun acilen giderilmesini, internet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu kesinti süresiyle ilgili tarafıma uygun bir telafi/mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu gerekli resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Gelmiyor. Evden çıkamıyorum, “her an gelirler” diye beklemek zorunda kalıyorum ve işlerim ciddi şekilde aksadı. Müşteri memnuniyeti bu kadar göz ardı edilen bir hizmet daha görmedim.
Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve ilgisizlik nedeniyle Digiturk internet hizmetinden kesinlikle memnun değilim. Sorunumun acilen giderilmesini, internet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu kesinti süresiyle ilgili tarafıma uygun bir telafi/mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu gerekli resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
18 Temmuz'dan beri kesik olan internetim hala gelmedi. Sorun için defalarca aradım defalarca konuştum mağdur ettiğiniz yetmez gibi ben aramadıkça bilgilendirme bile yapılmıyor. Kaç gündür işlerimiz aksadı. Sürekli çeşitli bahanelerle oyaladılar ne zaman düzeleceğine dair bilgi sahibi de değiller. Gerekirse sözleşme fesih edilsin daha fazla Digiturk ile devam etmek istemiyorum. Gerekli yerlere şikayet edeceğim
