Engelli İndirimi Yansıtılmadığı İçin Fazla Fatura, Düzeltme Ve İade Talebi

Digiturk’te engelli tarifesinden yararlanarak üyelik başlattım. Gerekli tüm evrakları ilettim, evrakların sisteme tanımlandığına dair hem müşteri temsilcisinden hem de kurulumu yapan firmadan teyit aldım. Tüm spor kanalları ve sinema kanalları dahil paketimin 579 TL olduğu, %25 engelli indirimi uygulandıktan sonra her ay net 435 TL fatura ödeyeceğim açıkça söylendi.

Ancak ilk faturam 435 TL olması gerekirken 1.058 TL olarak kesildi. Engelli indirimi ve bana belirtilen fiyatlandırma kesinlikle faturama yansıtılmamış durumda.

Bugün bu konuyu çözmek için Digiturk müşteri hizmetlerini dört kez aradım. İlk görüşmelerde net bir cevap alamadım, ikinci görüşmede görüştüğüm kişi sesimi alamadığını söyleyip telefonu kapattı. Üçüncü görüşmede A** Bey görüntüleme yaparken uzun süre beklettikten sonra hattı kapattı. Dördüncü görüşmede ise Ö*** Bey şikayet kaydı aldığını söyleyip yine telefon yüzüme kapatıldı. Hiçbirinde sorunum açıklığa kavuşmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Üyelik numaram 1032027028’dir.

Haziran ayına ait faturamın, o ay içinde kullandığım gün sayısı dikkate alınarak engelli indirimi uygulanmış şekilde 435 TL üzerinden tekrar hesaplanıp düzeltilmesini, fazla yansıtılan tutarın iadesini ve bundan sonraki tüm faturalarımın üyelik sırasında tarafıma bildirildiği gibi aylık net 435 TL olarak kesilmesini talep ediyorum.