Digiturk Kutulu Üyelik Talebim Yönlendirme İle Kutusuz Üye Yapıldı Ve Bein Connect'e Giremiyorum

Digiturk kutulu paket üyeliği talep etmiş olmama rağmen, müşteri hizmetleri tarafından yanlış yönlendirilerek kutusuz üyelik yapıldı ve bu süreçte mağdur edildim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisine özellikle elimde eski üyeliğime ait kutu olduğunu, bunu gelen görevliye versem yeterli olup olmayacağını sordum. Buna rağmen bana kutusuz üyelik formu gönderildi ve müşteri temsilcisinin telefondaki yönlendirmeleriyle bu formu onaylatıp beni kutusuz üye yaptılar.

Onay işleminin tamamı müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle gerçekleşti, gönderilen belgenin kutusuz üyelik formu olduğunu bilmeden onay verdim. Daha sonra sorun yaşadığımda ise bana “iptal ederseniz taahhüt bedeli ödersiniz, siz onaylamışsınız” denildi. Onay süreci temsilci eşliğinde ve onun yönlendirmesiyle yapıldığı için bu hatanın sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesini adil bulmuyorum.

Ayrıca baştan beri kutulu üyelik istemiş olmama rağmen şu an kutusuz üyelikteyim ve Bein Connect uygulamasına hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Televizyonda kanallar açılırken Bein Connect açılmıyor, bu durumda aldığım hizmetin benim için bir anlamı kalmıyor. Hem yanlış üyelik türü yapılması hem de uygulamaya erişememem nedeniyle iki kez mağdur edilmiş durumdayım.

Müşteri numaram 1028146878’dir. Telefonda yapılan bu yanlış yönlendirmenin dikkate alınarak, herhangi bir taahhüt ücreti yansıtılmadan üyeliğimin talep ettiğim şekilde kutulu paket üyeliğine çevrilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.