Digiturk’ten Yanıltıcı Sözleşme Ve Aşırı Fatura

Digiturk’e bağlı 1022910562 numaralı üyeliğim kapsamında yaklaşık 3 yıldır internet + uydu paketini taahhütlü olarak kullanıyorum. Son taahhüdüm 2026 Mayıs ayında bitti. Online özel kampanyalarda uydu internet için 350–400 TL bandında fiyatlar sunulurken, tarafıma defalarca 850 TL civarında teklif iletildi, bu teklifi kabul etmeyeceğimi ve farklı bir operatörden hizmet alacağımı özellikle belirttim.

Bunun üzerine 09.05.2026 tarihinde bir Digiturk müşteri temsilcisi beni arayarak, “size özel bugün bir kampanya tanımlandı, 100 GB internet + uydu + modem dahil 12 ay boyunca aylık 370 TL” şeklinde bir teklif sundu. Daha önce yine Digiturk müşteri temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesiyle benzer bir şekilde mağdur edilmiş olmam nedeniyle bu teklife şüpheyle yaklaştım ve görüşme esnasında en az 10–15 kez, teklif edilen fiyatın internet, uydu ve modem dahil 12 ay boyunca geçerli olup olmadığını sordum, her seferinde teyit aldım. Bunun dışında hiçbir ek ücret, fark veya farklı bir taahhüt bilgisi tarafıma iletilmedi.

Konuşma sonunda taahhüde onay verdim, ardından tarafıma bir link gönderildi ancak link çalışmadığı için o anda taahhüt detaylarını tekrar kontrol edemedim. Daha sonra Haziran ayı faturamı sorguladığımda, yaklaşık 2.000 TL civarında internet faturası ile karşılaştım. Hemen Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak 09.05.2026 tarihli taahhüt yenileme görüşmesini hatırlattım, ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim ve bana söylenen “100 GB internet + uydu + modem dahil 12 ay boyunca 370 TL” teklifini tekrar anlattım. Buna rağmen karşıma çıkan temsilci, tarafımda herhangi bir internet taahhüdü görünmediğini söyledi.

Bu süreçte Ankara Etimesgut’ta yaşıyorum ve hizmeti burada kullanıyorum. Yaklaşık 10 gündür onlarca, belki yüzlerce kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum. Sorun çözülmediği gibi, faturayı ödeyemediğim için internet hizmetim tamamen kesildi, 3 gündür internetim yok ve bu sırada fatura borcu üzerinden faiz işlemeye devam ediyor. Haksız ve yanıltıcı bir şekilde taahhüt onayı alınarak maddi zarara uğratıldığımı, önceki yıllarda da benzer biçimde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, iradem sakatlanarak tarafıma yanlış ve eksik bilgi verilmesi, taahhüdün bu şekilde alınması ve yüksek fatura çıkarılması sebebiyle Digiturk ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında savcılık, Hakem Heyeti ve BTK nezdinde resmi şikayetlerimi yaptım. Digiturk’ten talebim, 09.05.2026 tarihli görüşme ses kayıtlarının acilen incelenmesi, tarafıma söylenen “100 GB internet + uydu + modem dahil 12 ay boyunca aylık 370 TL” kampanya şartlarının eksiksiz olarak uygulanması, bu kampanyaya aykırı şekilde çıkarılan Haziran ayı dahil tüm haksız ücretlendirmelerin ve işleyen faizlerin iptal edilmesi, kesilen internetimin derhal açılması ve 12 aylık taahhüt mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. Benim gibi bu mağduriyeti yaşayan çok sayıda insan olduğunu biliyorum. Ben şahsi olarak şikayetimi yaptım. Bu kişilerin savcılık yoluyla tespit edilip şahsi olarak cezai işlem almaları için uğraşacağım...