SMS’te Onaylanan 12 Aylık Taahhüt İşlenmedi Ve Daha Yüksek Fatura Kesildi

Digiturk internet aboneliğimle ilgili taahhüt yenileme sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 03.06.2026 tarihinde, 1028219387 numaralı üyeliğim için Limitsiz 35 Mbps’e kadar internet paketimin 12 ay süreyle sözlü olarak tanımlandığına dair SMS aldım. Mesajda ayrıca modem ücretimin 90 TL olacağı ve modem hizmetinin taahhütsüz olduğu da açıkça belirtiliyordu. Yani tarafıma yeni taahhüdün başladığı yazılı olarak bildirilmiş oldu.

Ancak 05.06.2026 tarihinde aradığımda, taahhüdümün yenilenmediği, sistemde görünmediği ve bundan sonra taahhütsüz fatura ödeyeceğim söylendi. SMS’e rağmen taahhüdün yapılmadığını, bu nedenle de tarafıma 1.280 TL civarında daha yüksek tutarlı fatura yansıtılacağı ifade edildi. Ben SMS’i ve aldığım bilgilendirmeyi mail olarak da ilettim ancak bu duruma rağmen herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aradım, 8 adet şikayet kaydı oluşturuldu fakat her seferinde aynı cevabı alıyor, somut bir çözüm sunulmadığını görüyorum. Hem yazılı SMS ile taahhüt yenileme onayı verilip hem de sonrasında bunun yok sayılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Talebim, 03.06.2026 tarihli SMS’te belirtildiği şekilde 12 aylık taahhüdümün geçerli sayılması, faturalarımın bu taahhütlü tarife üzerinden düzenlenmesi ve tarafıma yansıtılacağı söylenen 1.280 TL civarındaki fazladan ücretin iptal edilmesidir. Ayrıca yapılan hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenip tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.