Digiturk’ten Açıklanamayan 3400 TL Fatura Ve Haksız Cayma Bedeli

Digiturk’ten 550 TL internet ve 579 TL TV paketi olmak üzere üyelik satın aldım. 29 Haziran’da başvuru yaptım, Temmuz ayının ilk günlerinde modem kurulumu yapıldı, Digiturk TV paketi ise 7–8 Temmuz gibi aktif edildi. Modem için 81 TL ücret, ayrıca kutu iptali ve kurulum ücreti gibi kalemleri de kabul ederek abone oldum.

Yasal süre içinde cayma bedeli yansımaması gerekirken, ilk 7 gün içinde iptal etmememe rağmen 24 küsur tl civarında cayma bedeli yansıdığını gördüm. Bunun dışında ise hattıma 1032040962 numaralı abonelik için 3436,32 TL civarında fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda kalem kalem bana söylenen tutarları toplayarak hesap yaptım ve çıkan rakam yaklaşık 1151 TL oldu. Buna rağmen faturadaki 3400 TL üzerindeki tutarın nereden geldiğini müşteri temsilcisi dahi açıklayamadı.

Bu fatura, aldığım hizmet ve kabul ettiğim ücretleri hiçbir şekilde gerçeğe uygun yansıtmamaktadır. Faturaya resmi olarak itiraz etmeme ve üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi. Üstüne bir de faturayı ödemediğime dair SMS ile uyarılar alıyorum. Bu kadar kısa sürede, bu tutarda ve açıklanamayan bir fatura çıkması tüketici olarak güvenimi tamamen sarsmış durumda ve haksız bir kazanç sağlanmaya çalışılıyormuş hissi uyandırıyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu tutarın düzeltilmemesi halinde yasal yollara başvuracağımı ve gerekirse mahkemeye gideceğimi de özellikle belirttim.

Digiturk’ten talebim, 3436,32 TL civarındaki bu fatura tutarının iptal edilmesi, paketlerim ve kabul ettiğim ücretler doğrultusunda gerçek ve olması gereken fatura tutarının açık ve anlaşılır şekilde yeniden düzenlenmesi ve haksız yansıtılan cayma bedelinin de kaldırılmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.