Yanıltıcı Reklam Ve Aşırı Faturalandırma Şikayeti

Digiturk’ün sosyal medyada gördüğümüz kampanyasına istinaden müşteri hizmetlerini aradık. Reklamda internet ve TV hizmetini içeren paketin aylık 549 TL olduğu belirtiliyordu. Telefonda görüştüğümüz müşteri temsilcisine tüm detayları defalarca sorup teyit ettik, başka bir temsilcinin böyle bir paket olmadığını söylediğini de aktararak özellikle fiyatı sorduk. Görüştüğümüz hanımefendi ise ısrarla internet + TV paketinin aylık 549 TL olduğunu söyleyince bu bilgiye güvenerek paketi onayladık.

Geçen hafta cuma günü televizyon, bugün ise internet kurulumumuz yapıldı. Kurulumun yapıldığı günün akşamında faturamıza baktığımızda toplam tutarın 1.605,23 TL olarak yansıtıldığını gördük. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık ve oldukça zor ulaştıktan sonra bize, iptal etmek istersek yaklaşık 50 TL cayma bedeli ve 2.000 TL civarında kurulum ücreti ödememiz gerektiği söylendi. Biz telefonda açıkça 549 TL’lik tam paket üzerinden bilgilendirildiğimizi, aksi bir ücretin tarafımıza iletilmediğini ifade ettik.

Müşteri temsilcileri görüşme kayıtlarını dinleyeceklerini ve bize dönüş yapacaklarını belirttiler. Üyelik numaram 1033910714’tür. Reklamda yer alan 549 TL sabit fiyat bilgisi ve telefondaki yanlış yönlendirme nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma, kampanya reklamında ve müşteri temsilcisinin beyanında geçen aylık 549 TL’lik paket ücretinin eksiksiz şekilde uygulanmasını, aksi halde herhangi bir yüksek cayma ve kurulum bedeli yansıtılmadan sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum. Olumsuz bir dönüş olması halinde ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum.