Digiturk'ten Kurulum Yapılmadan Alınan Cayma Bedeli Ve Fatura İadesi

13 Temmuz 2026 tarihinde Digiturk yayın ve internet hizmetlerimin nakli için başvuruda bulundum. Gelen yetkili servis, kurulum yapılabilmesi için çatıdan daireme kablo çekilmesi gerektiğini ve apartmanda çanak anten bulunmadığını belirtti. Bunun üzerine yaklaşık 6.000 TL ödeyerek Digiturk çanak anteni satın aldım ve ayrıca elektrikçi çağırarak çatıdan evime kablo çektirdim. Türk Telekom yetkili servisi de internet bağlantısını evime kadar ulaştırdı, geriye yalnızca Digiturk tarafından televizyon ve internet kurulumunun tamamlanması kaldı.

Buna rağmen Digiturk, üzerine düşen kurulumu taahhüt ettiği süre içinde gerçekleştirmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sorunun 20 Temmuz 2026 tarihine kadar çözülememesi halinde cayma bedeli ödemeden üyeliğimi iptal edebileceğim açıkça ifade edildi. Bu tarihe kadar kurulum yapılmadığı ve tarafıma fiilen hiçbir hizmet sunulmadığı için üyeliğimi bu bilgiye güvenerek iptal ettim.

Tüm bunlara rağmen 1020492470 numaralı yayın ve internet üyeliğime ait, 11.681,63 TL tutarında ve son ödeme tarihi 16.09.2026 olan bir fatura düzenlendi ve bu faturada cayma bedeli yansıtıldı. Faturanın iptali için müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, görüşme sırasında faturanın iptal edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen 16 Eylül 2026 tarihinde söz konusu tutar Digiturk tarafından hesabımdan tahsil edildi. Ayrıca üyeliğimin Ocak ayında bitecek taahhütlü bir abonelik olduğu da bilinmesine rağmen, kurulum yapılmadan ve hizmet verilmeden cayma bedeli yansıtılması kabul edilemez bir uygulamadır.

Digiturk, kurulum ve hizmet sağlama yükümlülüğünü yerine getirmediği gibi, müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye aykırı şekilde cayma bedeli tahsil etmiş ve mağduriyetime neden olmuştur. Hizmet alamadığım bir üyelik nedeniyle hesabımdan çekilen 11.681,63 TL tutarın tamamının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, cayma bedelinin ve ilgili faturanın tamamen iptal edilmesini ve adıma herhangi bir borç veya olumsuz kayıt bulunmadığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Konuya ilişkin olarak CİMER ve BTK üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Digiturk’ten şikayetçi olduğumu ve bu tür bir hizmet anlayışını kesinlikle tavsiye etmediğimi belirtmek isterim.