Kurulum Ve İşçilik Ücreti İçin Aldığım Haksız Fatura

Digiturk’ün 1027649167 numaralı hem internet hem de uydu TV abonesiyim. Adres değişikliği nedeniyle aboneliğimi yeni adresime taşımak için talepte bulundum. Taşındığım adreste internet için fiber altyapı olmadığı müşteri temsilcisi tarafından açıkça belirtildi ve bu nedenle internet aboneliğimi cayma bedeli olmadan iptal ettirme hakkımın olduğu tarafıma söylendi. Bunun üzerine ben de internet iptali talebinde bulundum.

Sonrasında uydu TV aboneliğimi de iptal ettirmeye karar verdim. Müşteri temsilcisi, TV aboneliğimi iptal etmem durumunda 700 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağını, bunun dışında ekstra bir ücret yansımayacağını ifade etti. Bu koşullara güvenerek iptal talebimi onayladım ve üyeliğimin iptal edildiği bilgisi verildi.

Ancak 14.08.2026 tarihinde Ağustos 2026 dönemi faturamı kontrol ettiğimde, 1.339,49 TL gibi çok daha yüksek bir tutarla karşılaştım. Fatura detaylarını incelediğimde, özellikle işçilik ve kurulum ücreti adı altında ek bir bedel yansıtıldığını gördüm. Yeni taşındığım adreste herhangi bir kurulum veya işçilik hizmeti verilmediği halde, böyle bir ücretlendirme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu sebeple Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm her müşteri temsilcisi, konuyla ilgili kayıt oluşturulduğunu ve tarafıma geri dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı, ne yazılı ne de sözlü bir bilgilendirme almadım.

Adres değişikliğinden sonra evime gelip hiçbir kurulum yapılmayan bir abonelik için işçilik ve kurulum ücreti talep edilmesini ve önceden belirtilen tutarın çok üzerinde fatura çıkarılmasını haksız ve yanıltıcı buluyorum. Vermediğiniz bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Talebim, bana önceden bildirilen iptal koşullarına uygun olacak şekilde faturamın yeniden incelenmesi, kullanmadığım ve karşılığında hizmet almadığım işçilik ve kurulum kalemleri başta olmak üzere haksız yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesi ve faturamın buna göre düzeltilmesidir. Ayrıca açtığım şikayet kayıtlarıyla ilgili tarafıma geç de olsa net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.