Digiturk'ten Haksız Borç Ve İcra Tehdidi

Digiturk üzerinden Taraftar Paketi satın almıştım. Daha sonra hesabımın çalındığını fark ettim ve güvenlik sebebiyle hemen Digiturk ile iletişime geçerek hem paketin hem de üyeliğimin iptal edilmesini talep ettim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi tarafıma bir borç göründüğünü iletti. Bunun üzerine durumu netleştirmek için tekrar tekrar arama yaptım ve sonrasında görüştüğüm temsilciler hesabımın kapatıldığını, herhangi bir borcumun bulunmadığını açıkça söylediler.

Özellikle son görüştüğüm müşteri temsilcisi, “Siz merak etmeyin, kesinlikle bir borcunuz bulunmamaktadır, sistemsel bir hatadan dolayı borç gözüküyor olabilir, eğer ileride sizden borç talep edilirse doğrudan benim ismimi verebilirsiniz” diyerek bana güvence verdi. Bu beyana istinaden konunun kapandığını düşündüm. Ancak hesabım iptal edilmiş olmasına rağmen aylar boyunca Digiturk tarafından “taahhüdünüz bitiyor, yeni üyelik yapalım” gibi aramalarla defalarca rahatsız edildim ve her seferinde üyeliğimin zaten iptal edildiğini söylemek zorunda kaldım.

Bugün ise “aksıletısım” başlığıyla gelen SMS ile Digiturk borcum olduğu, icraya verildiğim ve “Av. Ü*** D********* - 0212 375 21 10” numarasını acil aramam gerektiği tarafıma bildirildi. Mesajdaki numarayı aradığımda yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi ve muhatap bulamadım. Ardından Merkezi Takip Sistemi’nde 2026/1273445 numaralı dosya ile tarafıma ait olduğu belirtilen ve toplam 6.446,62 TL bakiye borç gösteren bir icra dosyası açıldığını gördüm. Digiturk’ün kendi müşteri temsilcisinin “kesinlikle borcunuz yok, sistemsel hata, ismimi verebilirsiniz” şeklindeki net ifadesine rağmen bugün icra tehdidiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Kendi sisteminizdeki kayıtlarınızdan ve çalışanlarınızın beyanlarından bu kadar habersiz olmanız nedeniyle haksız yere mağdur ediliyorum. Ortada, temsilcinizin de teyit ettiği üzere, bana ait bir borç olmamasına rağmen başlatılan bu haksız işlemin derhal durdurulmasını, 2026/1273445 numaralı icra dosyasının iptal edilmesini ve ilgili tüm görüşme ve ses kayıtlarının acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve adli merciler nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.