to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk'ten Eski Ön Ödemeli Pakete Kesilen Haksız 2.200 TL Faturanın İptali
Digiturk’te geçen yıl Ziraat Bankkart Jest üzerinden 12 aylık ön ödemeli bir paket satın aldım. Bu 12 aylık süre dolduktan sonra hizmetin bittiği söylendiği için, Digiturk kullanmaya devam etmek amacıyla kendi numaram üzerinden sıfırdan yeni bir Digiturk aboneliği başlattım ve şu an bu yeni aboneliğimin ödemelerini yaparak aktif şekilde kullanıyorum.
Buna rağmen Digiturk, süresi dolan eski ön ödemeli aboneliğimi kapatmak yerine Eylül 2026 dönemi için indirimsiz, en yüksek fiyattan 2.200 TL civarında (2.262,58 TL) fatura düzenlemiştir. Aynı evde zaten yeni bir Digiturk aboneliğine ödeme yaparak hizmet alırken, eski paketi bu tutardan kullanmaya devam etmek istemem hayatın olağan akışına aykırıdır. Yeni bir abonelik açmış olmam, eski aboneliği devam ettirmek istemediğimin en açık göstergesidir.
Eski aboneliğime ait müşteri numaram 1028942864, şu an aktif olarak kullandığım yeni aboneliğimin müşteri numarası ise 27648481’dir. Eski aboneliğe ilişkin düzenlenen faturanın son ödeme tarihi 16.09.2026 olarak görünmektedir. Müşteri hizmetlerini arayarak bu faturaya itiraz ettim ancak itirazım dikkate alınmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Aktif bir Digiturk müşterisi olmama rağmen bu şekilde indirimsiz ve haksız bir fatura çıkarılması hem etik dışıdır hem de müşteri mağduriyetine sebep olmaktadır. Eski ön ödemeli aboneliğime kesilen 2.200 TL tutarındaki haksız faturanın tamamen iptal edilmesini ve bu eski aboneliğin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal başvuru haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Digiturk tarafından tarafımla iletişime geçildi ancak 12 aylık ön ödemeli paketimin sona ermesinden sonra, herhangi bir yenileme talebim/onayım bulunmamasına rağmen oluşturulan yaklaşık 2.200 TL tutarındaki faturanın iptal edilmeyeceği ve bir aylık ücretin ödenmesi gerektiği belirtildi. Otomatik yenilemeye ilişkin tarafımdan verilmiş onayın ve dayanak sözleşme maddesinin tarafıma sunulmasını, aksi halde söz konusu faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Şikayetim henüz çözüme kavuşmamıştır.
