Digiturk’ten Bilinmeyen Taahhüt İptali Ve Yetkisiz İnternet Paketi Yükseltmesi Fahiş Faturalar

Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak yalnızca maç paketi satın almak istemiştim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi bana ek paket almak yerine 12 ay boyunca maçları izleyebileceğim, daha avantajlı olduğunu belirttiği yeni bir taahhüt tanımlayabileceklerini söyledi. Aylık bedelin yaklaşık 890 TL civarında olacağını, bunun daha kapsamlı ve uygun bir paket olduğunu ifade edince, herhangi bir ek külfet olmayacağını düşünerek onay verdim.

Ancak bir sonraki dönem gelen Eylül 2026 faturamda 4.165,81 TL gibi fahiş bir tutar ile karşılaştım. Digiturk’ü arayıp nedenini sorduğumda, önceki taahhüdümün iptal edildiği ve bu yüzden cayma bedelinin yeni faturaya yansıtıldığı söylendi. Telefon görüşmemizde taahhüdün bozulacağı, paket değişikliği nedeniyle cayma bedeli çıkacağı konusunda en ufak bir bilgilendirme yapılmamıştı. Ayrıca aynı dönemde internet paketimin de hiçbir onayım ve haberim olmadan, herhangi bir açıklama yapılmadan ciddi şekilde yükseltildiğini ve bunun da faturaya yansıtıldığını gördüm. Bu nedenle cayma bedelinin, paket değişikliği kaynaklı tüm ek ücretlerin ve fahiş faturanın iptali için itiraz kaydı açtırdım.

İtirazım sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda sistemde beni aradıkları, ancak ulaşamadıkları için işlem yapılamadığı notunun düşüldüğünü söylediler. Böyle bir arama almamama rağmen yeniden başvuru yapmak zorunda bırakıldım. Buna rağmen yine dönüş yapılmadı. Ardından Digiturk’ün internet sayfası üzerinden yazılı başvuru oluşturdum.

Bu süreç devam ederken Ekim 2026 faturam 3.339 TL, Kasım 2026 faturam ise yine 3.339 TL tutarında geldi ve her iki faturanın da Digiturk online işlemler ekranında bu rakamlarla yer aldığını görüyorum. Ekim ayı faturası otomatik ödeme talimatı nedeniyle benim kontrolüm dışında çekildi. Henüz ödenmemiş olan Eylül faturası için gecikme faizi işlemeye başladı ve icra tehdidi altında bırakılıyorum. Kasım faturası da aynı şekilde fahiş tutarda gelmesine rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmiyor.

Telefon görüşmesinde bana cayma bedeli çıkacağı, önceki taahhüdümün bozulacağı ve internet paketimin yükseltilerek faturama ek yük getirileceği yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, Eylül, Ekim ve Kasım aylarındaki 4.165,81 TL ve 3.339 TL’lik haksız fatura tutarlarının, yansıtılan cayma bedelinin ve internet paketi kaynaklı tüm ek ücretlerin tamamen iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini ve gecikme faizlerinin silinmesini talep ediyorum. Ayrıca defalarca başvuru yapmama rağmen tarafıma sağlıklı bir dönüş yapılmaması ve icra tehdidi ile karşı karşıya bırakılmam sebebiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.