İzinsiz Sporun Yıldızı Paketi Ve Fatura Artışı Şikayeti

Haziran 2026’da sona erecek olan Digiturk internet ve TV üyeliğim için yeni taahhüt görüşmeleri yaptım. Verilen ilk teklifler yüksek geldiği için iptal talebinde bulundum. Bunun üzerine iptal biriminden arandım ve bir yıl boyunca tüm Süper Lig maçlarını içeren Yıldız Dolu paketi ile internet üyeliğimin aylık 729 TL olarak devam ettirileceği bilgisi verildi, ben de bu şartla teklifi kabul ettim.

Ancak Ağustos 2026 faturamın 1.089 TL olarak düzenlendiğini gördüm. Ben bu ücreti hiçbir şekilde kabul etmediğim ve 729 TL üzerinden anlaştığımız için müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan faturama ek paket olarak 499 TL bedelle “Sporun Yıldızı” paketinin tanımlandığını öğrendim. Zaten Yıldız Dolu paket kullanmama rağmen üzerime ekstra paket tanımlanarak faturamın 1.089 TL’ye çıkarıldığı ve bu tutarı ödemek zorunda olduğum söylendi.

Müşteri temsilcisi M***** isimli çalışan, yeniden şikayet kaydı açılamayacağını, sadece ek paketi iptal edebileceğini, buna rağmen 1 aylık ek paket ücretini ödemek zorunda olduğumu, ayrıca üyeliğimi tamamen iptal ettirmem halinde yaklaşık 4.200 TL cayma bedeli yansıtılacağını iletti. Kendisine, bilgim ve onayım olmadan tanımlanan Sporun Yıldızı ek paketinin iptali ve bu pakete ait 499 TL’lik bedelin faturamdan düşülmesi için şikayet veya inceleme kaydı açmasını talep ettiğimde kayıt açamayacağını söyledi. Temsilci hakkında ayrıca şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttiğimde ise kendi hakkında kayıt açamayacağını, gerekli bilgiyi verdiğini ve arkamda bekleyen müşterilere hizmet vermesi gerektiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı.

Ben, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan tanımlanan 499 TL tutarındaki Sporun Yıldızı ek paket ücretinin tamamen iptal edilerek iade edilmesini, Ağustos 2026 faturamın buna göre düzeltilmesini ve iptal birimiyle yapılan görüşmede verilen söz doğrultusunda 1 yıl boyunca Yıldız Dolu paket + internet üyeliğimin aylık 729 TL olarak sağlanmasını talep ediyorum.