Yanıltıcı Teklif Ve Hatalı Fatura Nedeniyle İnternet Paketi 500 TL’lik Ücret 729 TL Olarak Çıkması

Digiturk internet başvurumu online olarak yaptım. Ardından beni arayan müşteri temsilcisi, 729 TL’ye internet ve yanında Süper Lig maçlarının hediye edileceğini söyledi. Ben zaten Digiturk üyeliğimin olduğunu ve maçları izleyebildiğimi, sadece internet istediğimi belirttiğimde, bu kez 499 TL’ye yalnızca internet hizmeti alabileceğim ifade edildi ve ben de bu şartla onay verdim.

Ancak daha sonra tarafıma gönderilen fatura linkinde ücretin 499 TL değil 729 TL olarak tanımlandığını gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde, itirazımın reddedildiği söylendi ve talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Buna ek olarak, görüşme sırasında internetten memnun kalmamam durumunda bir ay içinde cayma bedeli olmadan iptal edebileceğim özellikle belirtilmişti. Bunu hatırlattığımda ise bu kez sürenin bir ay değil bir hafta olduğu söylenerek yine olumsuz dönüş aldım.

Ürünü ve paketi satan müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmenin ses kaydının dinlenmesini, bana taahhüt edilen 499 TL’lik yalnız internet ücretinin geçerli hale getirilmesini ve cayma hakkım konusunda görüşmedeki bilgilendirme neyse bunun esas alınmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ve sonrasında itirazımın gerekçesiz reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.