Yanıltıcı Satış Ve Aşırı Fatura Şikayeti

03.06.2026 tarihinde Digiturk üzerinden ev interneti için başvuru yaptım. Reklamlarda gördüğüm ve müşteri temsilcisinin de telefonda özellikle teyit ettiği bilgiye göre, 1 yıl taahhütlü ve aylık 349 TL sabit fiyatla sadece internet hizmeti almak istedim. Görüşmede kendilerine maç yayını istemediğimi, maç izlemediğimi açıkça söyledim, buna rağmen maç yayınını bana “hediye” gibi anlattılar. Telefonda “Aylık 350 TL mi ödeyeceğim, başka ücret çıkmayacak mı? ” diye özellikle sordum, bana net şekilde “Evet” denildi, bu konuşmaların ses kayıtlarında da bulunduğunu biliyorum.

Dün kurulum yapıldı ve internet bağlandı ancak maç yayını için kumandalı cihaz da getirildi, bu cihazı hiç kullanmadım. Ardından gelen ilk fatura bilgilendirme mesajında tutarın 900 TL’nin üzerinde olacağını, ilerleyen aylarda 1.000–1.500 TL’lere kadar çıkabileceğini gördüm. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iptal etmek istersem benden 2.500 TL cayma bedeli talep edeceklerini öğrendim. Başta sadece 349 TL’lik internet istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, sonradan önüme bu kadar yüksek faturalar ve cayma bedeli çıkarılması bana adeta bir “gel gel tuzağı” kurulmuş gibi hissettirdi.

Ben sadece uygun fiyatlı ev interneti için başvurdum, maç yayını istemediğimi defalarca söylememe rağmen bu paket bana adeta zorla ve “hediye” denilerek kabul ettirilmiş durumda. Şu an karşıma çıkan rakamlar ne reklamlarda gördüğüm ne de telefonda bana anlatılanla uyuşuyor. Kendimi yanlış yönlendirilmiş ve kandırılmış hissediyorum. Asgari ücretle çalışan bir vatandaş olarak, 900 TL’den başlayan, sonraki aylarda 1.000–1.500 TL’ye çıkacağı söylenen faturaları ya da 2.500 TL’lik cayma bedelini ödeyebilecek durumda değilim.

Talebim çok nettir. Ya sadece başta söylendiği gibi 1 yıl boyunca aylık yaklaşık 349 TL civarında sabit fiyatla sadece internet hizmetimin devam etmesini, maç yayınlı paketin tamamen iptal edilmesini istiyorum ya da kurulum dün yapıldığı ve cihazı hiç kullanmadığım için tüm sözleşmenin iptal edilerek benden hiçbir cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum. Telefonda verilen yanlış/eksik bilginin dikkate alınmasını, ses kayıtlarımın incelenmesini ve bu “gel gel” şeklindeki satış yöntemleriyle mağdur edilen bir müşteri olarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.