Digiturk'te Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Kurulum İle Cayma Ücretleri İtirazı

Digiturk’ün internet ve yayın taraftar paketi abonesiyim. Yeni bir eve taşındığımda 1030619855 numaralı aboneliğimin nakil işlemini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, internet için teknik servisin geleceğini, ancak uydu kurulumu için teknik servise gerek olmadığını, bizi aradığımızda telefondan tarif ederek kurulumu kendimizin yapabileceğini söyledi. Taşındıktan sonra denememize rağmen uyduyu kurmayı başaramadık.

Tekrar aradığımda bu kez müşteri temsilcisi, önceki arkadaşın bana yanlış bilgi verdiğini, uyduyu mutlaka teknik ekibin bağlaması gerektiğini ve bunun için 700 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Kendi temsilcinizin verdiği hatalı bilginin sonucunda benden ayrıca ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Gelen faturada “TV 1. Oda” için 700 TL “işçilik hizmet bedeli” yansıtıldığını görüyorum.

Daha sonra gelen teknisyen, yeni taşındığım adreste Digiturk’ün altyapısı olmadığını, bu nedenle uydu yayınını kullanamayacağımı ancak interneti kullanabileceğimi belirtti. Altyapınızın olmaması benim sorunum olmadığı halde, üyeliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkarılıyor. Üstelik taahhüdümün bitmesine yalnızca iki ay kalmış durumda.

Ayrıca Kasım ayında gelen faturamın toplam tutarı, güncel paket ücretim olan 1089 TL’nin çok üzerinde ve olağan dışı yüksek bir meblağdır. Hem yanlış bilgilendirme sonucu benden 700 TL kurulum/işçilik ücreti talep edilmesini, hem de altyapınız olmadığı halde cayma bedeli yansıtılmak istenmesini ve bu süreçte fatura tutarımın gereksiz yere şişirilmesini kabul etmiyorum.

Altyapı olmadığı için kullanamadığım yayın hizmetine ilişkin cayma bedelinin ve 700 TL’lik işçilik hizmet bedelinin iptal edilmesini, Kasım ayı faturamın paket ücretim olan 1089 TL üzerinden düzeltilmesini ve üyeliğimin cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.