Digiturk Üyelik Ve Teknik Servis Sorunlarıyla İlgili Ciddi İletişim Eksikliği

Digiturk’e ilk başvurumu yaptığımda bana müşteri numarası ve şifre verilerek üyeliğim açıldı, ben Connect kullanıma açıldı ve kurulum için teknik servisi beklemem söylendi. Ancak yaklaşık bir hafta boyunca ne arayan oldu ne de gelen; ben de bu süre içinde defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım. Bunun üzerine farklı bir numara üzerinden yeniden üyelik talebi oluşturdum, bu başvurudan sadece 3 dakika sonra dönüş yapıldı. Arayan görevliye durumu anlattım, bunun üzerinden yine yaklaşık 3 dakika sonra teknik servis aradı ve kuruluma geldi, merkezi sistemde problem olduğunu söyleyip ayrıldı. Ben merkezi sistemdeki problemi kendi imkanlarımla çözdüm; ancak bu aşamadan sonra Digiturk’e bir daha hiçbir yoldan ulaşamadım.

Teknik servis gelene kadar Digiturk üyelik şifre bilgilerimle sisteme sorunsuz giriş yapabiliyordum, servis geldikten sonra ise bir daha hiçbir şekilde giriş yapamaz oldum. Aradığım hatlarda operatörlere bağlanmam sistem tarafından engelleniyor, numaramın adeta banlandığını düşünüyorum; bu yüzden ne müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum ne de kurulumla ilgili bir adım atılıyor, tarafıma geri dönüş yapılmıyor.

0212 473 73 73 numaralı hatta başvuru yaptıktan sonra kayıt alınıyor, numaram sisteme tanıtıldığı için aradığımda sistem beni tanıyor ancak hiçbir şekilde canlı bağlantı vermiyor. Sadece telesekreter “teknik servis yoğunluğu var” diyerek otomatik bir bilgilendirme yapıp telefonu kapatıyor. 0212 473 73 79 numaralı teknik servis hattını aradığımda ise sistem yine beni tanıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve telesekreter bu kez “Aktif Teknik servis kaydınız yok” diyerek konuşmayı sonlandırıyor.

08504737373 numaralı hattı aradığımda ise yeni üyelikler için saniyeler içinde canlı müşteri temsilcisine bağlanıyorum. Konuyu anlattığımda temsilci hatta kalmamı, aktaracağını söylüyor ama sonrasında yine telesekreter devreye giriyor, bu hattan sadece yeni başvuru alınabildiği, diğer numaraları aramam gerektiği söylenerek hat kapanıyor. Online işlemlerden giriş yapmaya çalıştığımda ise sistem sürekli üyelik şifresi hatası veriyor ve hesabıma erişemiyorum.

X - Twitter üzerinden Digiturk destek hesabına defalarca yazmama rağmen sadece “durumunuzu ilgili birimlere aktarıyorum” şeklinde dönüş alıyor, hiçbir somut işlem yapılmıyor. Mail atıyorum, buna rağmen tek bir kişi bile beni telefonla aramıyor. Tüm bu süreçte ne kurulum yapıldı ne de mağduriyetimle ilgili beni bilgilendiren, çözüm üreten bir yetkiliye ulaşabildim. Müşteri numaram 1034040917’dir.

Yaşadığım bu ciddi iletişim ve hizmet sorununun ivedilikle incelenerek kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesini, üyeliğimin sorunsuz şekilde aktif edilmesini, ayrıca bu gecikme ve erişim sorunları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse üyelik sürem/ücretlendirme konusunda tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.