Digiturk’te Yanıltıcı Ücret Bilgisi Ve 14 Günlük Cayma Hakkının İhlali

07.11.2026 tarihinde Digiturk’e dijital başvuru sonrası telefonla aranarak yeni abonelik işlemlerim başlatıldı. Görüşmede, yeni abonelik olduğu için 35 MB olduğunu düşündüğüm daha düşük bir paketten başlamak gerektiği, sonrasında paket artışı talep edebileceğim söylendi. Ben bu paketin şu an kullandığımdan daha düşük olduğunu, böyle bir düşüşe ihtiyacım olmadığını belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, paket artırımında benden hiçbir şekilde ücret farkı alınmayacağını söyleyerek aboneliği bu şekilde başlattı.

Mevcut paketim yetersiz kaldığı için paket artırım talebinde bulunduğumda bu kez benden ücret farkı alınacağı söylendi. Bunun üzerine, 14 günlük yasal cayma sürem içinde olduğumu belirterek aboneliğin iptalini istedim. Bu defa da böyle bir hakkım olmadığı ve iptal halinde cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Digiturk yayın hizmet kutusu bana teslim edilmedi, sadece şifre verildiği için yayını kendi Android cihazıma kendim kurulum yaparak kullanmaya başladım.

Görüşme sırasında, ilk temsilcinin bana “ücret farkı olmayacağı” yönünde bilgi verdiğini, bu konuşmanın zaten kendilerinde kayıt altında olduğunu belirttiğim anda, görüştüğüm son temsilci görüşmeyi aniden sonlandırdı. Buna rağmen aboneliğimin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük yasal cayma süresi içinde koşulsuz olarak iptal edilmediğini, aksine cayma bedeli tehdidiyle karşı karşıya bırakıldığımı görüyorum.

İlk görüşmede verilen taahhütlere ve yasal mevzuata uygun şekilde, aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan, yasal cayma süresi içinde koşulsuz iptalini ya da bana ilk başta telefonda söylendiği gibi, paketimin ücret farkı olmadan daha yüksek pakete geçirilmesini talep ediyorum.