İzinsiz Abonelik İptali Ve Yüksek Cayma Bedeli

Digiturk tarafından telefonla aranarak aboneliğimin süresinin dolduğu, istersem devam edebileceğim söylendi ve ben de uzatmayı kabul ettim. Her şeyin normal şekilde devam edeceğini sanırken, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan aboneliğimin iptal edilip yeniden başlatıldığını ve bunun üzerinden de cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim.

Yaklaşık iki‑üç hafta önce gelen Ağustos 2026 dönemine ait faturamda, Yıldız Dolu Paketi için toplam 6.061,96 TL tutarında bir bedel çıkarıldığını gördüm. Bu tutarın içinde, tarafıma cayma bedeli gibi görünen yüksek bir meblağ bulunuyor. Ben yalnızca aboneliğimin aynı şartlarda devam etmesini istemişken, onayım dışında yapılan bu işlem sonucunda bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca, tahminen 4–5 kez aradım. Her aradığımda “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı ve sorunumla ilgilenilmedi. Üstelik aboneliğimin uzatılmasıyla ilgili ilk aramaya ve sonraki görüşmelere ait ses kayıtları da bulunduğundan, bu süreci inkar etmeleri mümkün değildir.

Digiturk’ten talebim, aboneliğimin iptal edilip yeniden başlatılması sonucu yansıtılan cayma bedeli ve benzeri kalemlerin tamamının iptal edilmesi, faturamın yalnızca normal Yıldız Dolu Paketi abonelik bedelim üzerinden düzenlenmesi ve tarafıma kesilen yaklaşık 6.061,96 TL tutarındaki faturada yer alan kalemlerin açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak açıklanmasıdır.

Bu yaşananları, tüketici olarak kendimi açıkça kötü niyetli ve yanıltıcı bir uygulamanın mağduru olarak gördüğüm için, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine taşıyacağımı, ayrıca başımdan geçen bu süreci sosyal medyada da dahil olmak üzere her platformda paylaşarak insanları Digiturk ile taahhüt yaparken çok dikkatli olmaları konusunda uyaracağımı belirtmek istiyorum. Uygulanan bu yüksek cayma bedeli ve abonelik işlemleri, benim açımdan dürüst ve şeffaf ticari anlayışla bağdaşmayan, mağduriyet yaratan bir yöntemdir.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve hiçbir onayım olmadan yapılan bu işlemlerin düzeltilmesini istiyorum.