Digiturk’te Yanıltıcı Pakette Beklenmeyen Yüksek Borç Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri

Digiturk aboneliğim sırasında kullandığım eski tarifemden, müşteri temsilcinizin aramasıyla yıldızlı pakete geçirildim. Görüşme sırasında beni arayan bayan, yeni paketin eski tarifemden daha avantajlı ve daha uygun fiyatlı olacağını, kesinlikle hiçbir ek ücret ve ek borç çıkmayacağını açıkça söyledi. Bu beyanlara güvenerek paketi kabul ettim.

Kısa süre sonra hattıma, 1027898172 numaralı üyeliğime ait ödenmemiş faturam olduğuna dair SMS geldi ve 7.512 TL borcum olduğu belirtildi, daha sonra tahsilat bölümünden arandığımda tutarın sekiz bin liranın üzerinde olduğu söylendi. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve tesadüfen bana bu paketi sunan aynı temsilciye bağlandım. Durumu anlattığımda bunun kesinlikle olmaması gerektiğini, sistemsel bir hata olabileceğini, 48 saat içinde düzeltilip bana geri dönüş yapılacağını söyledi.

Ancak belirtilen süre içinde ne arayan oldu ne de sorun çözüldü. Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım, konuyu anlatmaya çalışırken birçok kez telefon yüzüme kapatıldı ve düzgün bir muhatap bulamadım. Üstelik, bu yaşananların tümü ses kayıtlarıyla kurumunuzda mevcut olmasına rağmen hâlâ tarafıma haksız ve fahiş bir borç çıkarılmaya devam ediliyor, SMS ile yayınların kapatıldığı ve tekrar kapatılacağı yönünde uyarılar alıyorum. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de kendimi açıkça aldatılmış ve aldatılmış hissediyorum.

Bu sebeple söz konusu borcu ödemiyorum ve farklı mercilere de şikayetlerimi ilettim. Benden taahhüt ettiğim dışında, görüşmede açıkça “ek ücret yok” denilmesine rağmen çıkarılan bu yüksek borcun iptal edilmesini, ses kayıtlarının incelenmesini, 1027898172 numaralı üyeliğime ait haksız borç nedeniyle kapatılan veya kısıtlanan tüm yayınlarımın açılmasını ve üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Digiturk kullandığım için çok pişman olduğumu, mağduriyetimin acilen giderilmesini istediğimi bilgilerinize sunuyorum.