Aylık 490 TL Taahhüt İle 5.975 TL Yetkisiz Ücret Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

Digiturk Yıllık Yıldız Dolu paket aboneliğim bitmesine yakınken müşteri temsilcisi tarafından arandım ve bana 12 ay taksitli, aylık 490 TL olarak “size özel fiyat” denilerek yeni dönem aboneliği teklif edildi. Telefonda bu şartlarla onay verdim. Ancak kısa bir süre sonra, 1028233158 numaralı üyeliğim için 5.975,13 TL ödeme yapmam gerektiğine dair SMS’ler almaya başladım.

Yaklaşık 15 gündür bu durum devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, aboneliği aylık 490 TL taksitle kabul ettiğimi, tarafıma çıkan bu toplu tutarı kabul etmediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen hiçbir şekilde sorunum çözülmedi, tarafıma doyurucu bir açıklama yapılmadı. Hatta bir müşteri temsilcisi görüşme esnasında son derece saygısız davranarak telefonu yüzüme kapattı.

Ben bu üyeliği aylık 490 TL olarak kabul ettim ve yalnızca bu tutar üzerinden, söz verilen şekilde ödeme yapmak istiyorum. Toplu şekilde çıkarılan 5.975,13 TL’lik borcu ve buna bağlı olarak yansıtılabilecek gecikme faizi, ceza vb. Hiçbir ek ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca açılan talebimle ilgili de bugüne kadar kimse tarafıma bilgi vermedi.

Telefonla verilen taahhütte belirtilen aylık 490 TL’lik ücretin sözleşmeme doğru şekilde yansıtılmasını, üyeliğime çıkarılan 5.975,13 TL’lik toplu borcun ve varsa haksız ek masrafların iptal edilmesini ve bu süreçte maruz kaldığım kötü müşteri temsilcisi davranışı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.