İptal Talebime Rağmen Fazla Fatura Kesildi

Digiturk’te yıldız dolu paket aboneliğim vardı ve taahhüdümün Temmuz ayında biteceği bilgisine sahiptim. Taahhüt sürem dolmadan önce müşteri hizmetleri tarafından arandım, bu görüşmede yenilemek istemediğimi, iptal edeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen taahhüt süresi bittikten sonra tarafıma Ağustos dönemi için 2.184,38 TL tutarında yüksek bir fatura çıkarıldı.

Konu ile ilgili daha önceki görüşmelerimde bana “iptal için ayrıca aramanız gerekir, aksi halde üyeliğiniz devam eder” şeklinde hiçbir bilgi verilmedi. Yenileme için arayan müşteri temsilcisinin de, eğer kendileri iptal işlemi yapmıyorsa, “biz iptal etmiyoruz, iptal için ayrıca aramanız gerekir” şeklinde açık bir bilgilendirme yapması gerekirdi. Buna rağmen bu bilgi tarafıma iletilmedi ve bu nedenle mağduriyet yaşadım. Sonrasında yeni bir sözleşme yaptım ve artık farklı bir ücretlendirme üzerinden devam etmekteyim.

Müşteri numaram 1028565263’tür. Eksik bilgilendirme ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ağustos 2026 dönemine ait 2.184,38 TL tutarındaki faturamın, yapmış olduğum yeni sözleşme koşullarına göre yeniden düzenlenmesini ve fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.