Yeni Pakete Geçişte İndirim Uygulanmadı Ve Eski Paketten Çifte Tahsilat

Eski Digiturk paketimin bitmesine 2 ay, faturamın bitmesine ise 2 taksit kalmıştı. 22.06.2026 tarihinde saat 13:41’de müşteri temsilcisi tarafından arandım. Bana, 6.228 TL değerinde olan yeni paketin, eski paketimden kalan 810 TL tutarındaki indirimle birlikte 5.417 TL’ye düşeceği, bu tutarın da 12 ay taksitle aylık 451 TL olarak ödeneceği söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek yeni paketi kabul ettim ve müşteri temsilcisi aracılığıyla online işlemler üzerinden onayladım.

24.07.2026 tarihinde kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, 22.06.2026 tarihinde yeni paketimin aylık taksiti olan 451 TL’nin yanında, iptal edildiği söylenen eski paketimin kalan 11. taksiti olan 402 TL’nin de tahsil edildiğini gördüm. Yani aynı anda hem yeni hem de eski paketimin faturası benden alınmış oldu. Bu durumda bana vaat edilen 810 TL’lik indirimin fiilen uygulanmadığı açıkça ortadadır.

Müşteri hizmetlerine defalarca bağlandığımda bazı temsilciler görüşme esnasında “ses gelmiyor” bahanesiyle telefonu yüzüme kapattı, bazıları ise yaşadığım durumun normal olduğunu söyledi. 5.417 TL’lik yeni paket ücreti ile eski paketimin iptal edilmeyen ve ödemem gerektiği söylenen son 2 fatura toplamı olan 810 TL’nin birlikte 6.228 TL ettiğini, yani aslında bana herhangi bir indirim yapılmadığını defalarca anlatmama rağmen her şeyin normal olduğu tekrar edilip görüşmeler sonlandırıldı.

Hem verilen telefon bilgisinin hem de tahsilatların birbiriyle çelişmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. 22.06.2026 tarihli görüşme kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, tarafıma vaat edilen indirimin gerçekten uygulanmadığının tespit edilmesini, eski paketim için tahsil edilen tutarın iadesini ve yeni paket ücretimin ilk konuşmada açıklandığı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.